消费投诉也有“晴雨表”

　　本报讯 手机、服装、家用电器和餐饮，这四大类是消费者投诉的重点，也成为监管的重点对象。在建设市场监管所，一间办公室的墙上挂着一幅大型的消费投诉走势图，清楚地表明了今年上半年的消费投诉情况，可以直观地看出每月消费投诉总量走势。

　　“这是我们辖区内消费投诉的‘晴雨表’，也是为了更新维权理念。”建设市场监管所所长周玉根介绍，这张消费投诉走势图通过柱形图直观标注，从数量、行业、投诉类型等几个方面进行梳理和分类，更加直观清晰地体现了建设街道辖区内的消费投诉情况。

　　从走势图上可以看到，横向比较，每月投诉集中的前4个领域，都分别为手机、服装、家用电器和餐饮类。每个行业每月的投诉量可纵向比对，以手机行业为例，投诉量在2月、5月节假日期间明显高于其他月份。走势图上端的曲线反映每月消费投诉总量，可以看到走势基本平稳。

　　建设街道地处市中心，商家众多，消费投诉总量也大。今年上半年，建设市场监管所共受理消费投诉624起，处在全区首位。针对消费投诉面广量大的实际情况，建设市场监管所绘制了消费投诉走势图。

　　周玉根表示，制作消费投诉走势图的目的是，有重点地对投诉量高的行业进行关注，并制定有针对性的工作方案，通过行政约谈、监督性抽检、日常检查等手段，规范企业经营行为、维护市场经济秩序，减少辖区消费投诉量，净化消费环境，更大程度地保障消费者的合法权益。

　　细看走势图可以发现，手机消费投诉除了1月和3月与服装类投诉持平外，其余几个月都是高居榜首。据介绍，建设街道范围内共有92家手机店，，主要集中在华庭街、勤俭路等路段，上半年发生消费投诉165起，占投诉总量的26%。

　　由此，手机销售行业成为建设市场监管所的重点关注对象。该所对被投诉较多的商家采取行政约谈的措施，要求商家严把所售手机质量关，依法规范经营，加强员工教育，切实处理好消费投诉，严查销售假冒伪劣手机的违法行为。现在，该所还在设想推动成立手机经营户行业协会，加强行业自律，规范手机经营。

　　作为消费维权的重点区域，建设市场监管所成立一年来，积极拓展维权途径，创新维权思路，全力开展消费维权工作，建立大调解机制，通过出台规范老年保健品市场“四项举措”、在华庭街设立消费提示牌等使投诉总量呈明显下降趋势。从去年8月建所之初的最高每月148起，到目前最低每月92起，像华庭街的强制消费问题，自从整治之后，未再发生消费纠纷投诉。

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