去年消费投诉美容美发最多

2014年，按消费类型美容、美发,占据投诉量首位。全年共有美容、美发投诉近600件，占投诉总量的30%左右。柯桥城区位于明珠路的哈玛斯美容美发店关门歇业，组合造型也在一夜之间无故关门。因为此类消费为预付式消费，涉及的消费者十分广泛。

预付式消费存在风险

2014年8月，市民陈女士就是因为美容美发店的一夜关门损失了几千元。陈女士一直在笛扬路上的一家组合造型美容美发店做头发，但是8月份的一天，当她再去店里消费时却发现店门紧闭，陈女士很纳闷，前两天刚去洗过头，怎么突然就关门了。大约过了一个多星期，陈女士再次前往，仍旧关门歇业。陈女士一直在组合造型做头发，还在组合造型的会员卡里充了3000多元钱，这一关门让陈女士的钱泡了汤。不仅仅陈女士，之后据初步统计，组合造型共有300余名消费者权益受到侵害，涉案金额高达80万元。

街头免费促销有猫腻

除了预付式消费存在风险，而一些在路边以促销为名义的美容美发投诉也层出不穷。2014年6月，消费者屠女士在柯桥区锦麟天地逛街时，路上遇到一名男子，其称店里搞促销活动，可以凭借身份证免费检测面部肌肤。进店后，美容店的工作人员在屠某脸上抹了一层东西，说一定要用他们店内的产品才能清洗掉，无奈之下，最后消费者不得已支付了150元购买了其店内产品。屠女士认为美容店的行为属于欺诈，于是向消保委投诉。

接诉后，消保委工作人员立即开展调查核实和处理，发现消费者反映的情况属实。经过工作人员的批评教育，店家最终退还屠某全部消费款。

维权提示

预付式消费有风险

美容美发店圈钱跑路事件频发，究其原因是经营者诚信经营观念淡薄，消费者科学理性消费意识欠缺。据柯桥区消保委的一位负责人表示，目前，在现有法律法规框架体系内，针对预付式消费的监管缺乏相应法律依据和行政执法权，导致监管真空。信用机制未健全是预付式消费纠纷增多的直接原因。失信惩罚机制的缺乏，使商家失信成本低廉，无法引起商家对企业信用的足够重视，不能形成良好的信用道德习惯。

该负责人还表示，在美容美发预付式消费中，经营者往往以低折扣吸引消费者充值大额现金，而对于经营者的经营规模、服务能力等一些细节问题，消费者往往很少关注，当经营者圈钱跑路后，消费者就只能望店兴叹。所以消费者对预付式消费还是要多留心，不要充值大额的资金。

而很多女士在遭受美容美发骗局的显然是因为很多美容美发店抓住了消费者贪图“免费”的心理而诱使消费者“被消费”大量现金。在此提醒广大消费者：不要被“免费”字眼所蒙骗，天上是不会掉馅饼的，遇到此类事件时一定要保持清醒的头脑，以免受骗上当。

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微信消费成新型投诉点

案例回放

近年来，网购已经成为很多消费者的消费习惯，网购随之带来的投诉也常有发生，而2014年，微信消费更是成为最新的热点投诉。以关注商家微信号、转发集赞等为主要内容的微信营销活动屡见不鲜，从家装设计、服装饰品到美容美发、食品餐饮，，几乎涵盖所有服务行业，令消费者目不暇接，这在带来便利和实惠的同时也隐含了诸多隐患。2014年，商家利用微信促销而导致的消费投诉成为一种新型的消费投诉类型。

微信集赞送礼活动不兑现

2014年4月3日，柯桥区市场监管局轻纺城分局接到消费者马先生投诉，称柯桥创意大厦某服装设计公司在其微信上开展营销活动，只需将该公司开展营销活动的微信内容转发到个人微信朋友圈，并集满128个“赞”，就送品牌内衣一套。但当马先生按商家要求集满赞后于4月3日前去领取奖品时，该公司却拒绝了他的要求。

“本来参加集赞活动，也不是为了什么奖品，而是为了让有需要的亲朋好友了解相应的商品信息，可当我按商家的要求集满赞后，商家却说活动停止了，奖品也不能领了，真是岂有此理”。见与商家协商不成后，马先生只得向消保委投诉。

同样是2014年4月，柯桥某房地产开发商搞了一个微信集赞送礼活动，规则是只要将活动信息发到朋友圈，集满规定的个数赞，就可以免费获得礼品，截止时间为5月3日。然而赵先生去领取礼品时，商家称4月26日就已经结束了，奖品早就被领完了，及时集满了赞也是送完即止。赵某认为商家不诚信，于是向消保委投诉。

维权提示：

不要轻易点“赞”

区市场监管局、区消保委提醒广大消费者：各类商家依靠微信求赞看似送福利，实则暗藏陷阱。频繁求赞造成朋友圈广告遍布，失去了联络感情的真实意义，消费者应该抱着理性的消费心态，合理点赞。如果商家有微信促销，也要多留个心眼，不要随意相信，以免遭遇陷阱。

通过微信营销，从法律上讲，这是由商家出钱设计、推广，通过微信网络推销的商品或所提供服务的商业广告，微信营销是一种广告行为，也是一种合同要约行为。消费者完成营销商的要求，就视为合同成立。依据《合同法》以及《合同违法行为监督处理办法》规定，微信营销商在合同履行过程中，有隐瞒事实和隐藏设置条件的方式诱使消费者订立合同，是违反《合同违法行为监督处理办法》规定的，我们市场监督管理部门可以根据事实，处以万元不等的罚款。

如果在微信上，向消费者推销假冒伪劣商品的，不仅可能要负经济赔偿责任、甚至可能触犯刑法，要负刑事责任。在微信上，向消费者推销假冒伪劣商品，尤其是销售侵害他人注册商标专用权的假冒伪劣商品的，如果违法事实清楚，证据确实充分，会以销售假冒注册商标商品罪追究其刑事责任。一般销售金额达到5万元，或者查扣货物价值15万元，就构成此罪，商家相关责任人会被人民法院判处有期徒刑，并处罚金等。本报记者 章利霞 文 马频 图

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