3·15消费投诉注意事项

3·15消费投诉注意事项

消费欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……生活中这样的消费侵权现象几乎每天都在上演。一旦遇到这样的问题，消费者应如何维权，在投诉时有哪些注意事项？在3·15消费者权益日即将到来之际，我们将12315投诉受理范围、不宜投诉的情况做一整理，以期帮助消费者进行维权。

一、投诉受理范围

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时拥有：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费知情权；人格尊严的尊重权等，在这些权利受到侵害时，可拨打12315电话维护消费过程中的合法权益。

二、不宜投诉情况

1.被投诉方为外省经营者、企业的。

2.消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

3.有使用价值、但明确标明商品有瑕疵的。

4.私人间因转让物品引起纠纷的。

5.争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外)。

6.企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外)。

7.经营者之间的经济纠纷。

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