一季度服务消费投诉网络购物排首位

新华社北京4月15日电（记者谭谟晓、董峻）国家工商总局15日公布的数据显示，今年一季度，全国工商管理机关共受理消费者投诉26.6万件，为消费者挽回经济损失4.9亿元，同比分别增长8.6%、74.3%。

在受理的26.6万件消费者投诉中，商品消费投诉15.5万件，同比增长3%；服务类消费11.1万件，同比增长17.8%。从所占比重看，，商品消费投诉前三位是日用百货、通讯器材和家用电器。服务消费投诉前三位是网络购物、居民服务和电信服务，其中，网络购物成为投诉量同比增长最快的服务类投诉，为174.4%。

1至3月，全国工商管理机关共查处扰乱市场竞争秩序案件6.69万件，同比下降24.9%；案件总值13.2亿元，下降19.9%；罚没金额5亿元，下降10.2%。

工商总局新闻发言人于法昌表示，未来市场秩序会平稳向好，案件数量继续减少，但网络违法行为可能呈现高发多发态势；消费者诉求将继续增长，消费纠纷内容更趋复杂，消费投诉调处难度进一步增大。

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