去年深圳处理消费投诉增四成

去年深圳处理消费投诉增四成

市民消费投诉重点商品为食品、通讯产品等

去年，我市消费投诉持续增长，市民消费投诉重点商品为食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器等。据统计，，去年我市市场和质量监管委共处理消费投诉26546宗，相比2013年增长40.57%，相当于2012年的2.43倍。

2014年，我市市场和质量监管委共处理消费投诉26546宗，其中商品类投诉23007宗，服务类投诉3539宗。市民消费投诉重点商品为食品、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器，其中食品投诉9752宗，占投诉总量的36.74%，反映的食品问题主要有：一是食品标签标识不齐全、标注错误、包装简陋、字迹模糊等；二是无证无照经营者销售的食品较多；三是经营场所简陋或者食品储存条件不符合食品存放要求，导致食品变质；四是食品生产企业冒用QS标识等。通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器类投诉主要反映商品质量、售后服务、假冒、虚假宣传等问题。在举报方面，2014年，共处理市民举报41119宗，主要问题集中在价格、无照经营、标签标识、质量、假冒五大类。其中，价格类违法行为举报最多。

服务领域投诉举报成新热点。2014年，我市市场和质量监管委共处理服务领域投诉、举报8846宗，集中反映服务业经营者无照经营、拒绝退款或拖延退款、提供服务与承诺不符、收取价外价等问题。统计数据表明下列问题较为突出：一是美容、美发、摄影场所提供服务与宣传内容不一致；二是停车场、物业公司、交通运输企业、公用事业单位等提供服务收费不明示或不按明示价格收取；三是教育传媒类、健身房、KTV、网吧等经营者欺诈消费者，拖延退款或多收费；四是宾馆、餐馆、游泳馆等场所经营者未尽到安全保障义务。

网购通讯产品投诉持续攀升。2014年以来，我市市场和质量监管委共处理网购投诉、举报7625宗，其中网购通讯产品投诉、举报4629宗，占网购投诉、举报总数的60.71%，集中反映网购通讯产品以次充好、假冒伪劣、货不对版、虚假宣传、售后服务无保障等问题。网购通讯产品纠纷一般具有以下特征：一是通讯产品购物网站多为不知名网站；二是购物网站及快递包装上无销售者详细名称、地址、联系方式及其他相关资料；三是通讯产品销售价格远低于市场价格，网站宣传内容较为夸张；四是付款方式要求直接付款。

新修订的《消费者权益保护法》第五十五条有关欺诈行为“退一赔三、最低500元赔偿”受到消费者重点关注。另外，新消法将“三包”范围扩大至所有商品。非现场购物七天内可无理由退货为新消法另一大亮点，在实际生活中，网购商品要求无理由退货占主导。新消法实施以来，我市市场和质量监管委共收到相关投诉132宗，主要为消费者在网上购买手机、服装等商品要求退货。

据《深圳特区报》

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