12315消费投诉10大热点

2014年，，市工商局12315平台共受理消费者投诉举报1.4万起，比去年同期增长18%，其中，预付式消费投诉逐渐增多，装修建材类成为新的投诉热点。办理过程中，工商部门积极维护消费者合法权益，1.4万起投诉举报全部按期办结，为消费者挽回经济损失500余万元。以下是工商部门统计出的2014年消费投诉10大热点。

●通讯器材类投诉仍居高不下

存在的问题主要有：一是手机“三包”期内出现故障，商家或厂家认定为人为因素造成，推卸责任；二是手机超时修理不提供备用 机，或者提供的备用机不能正常使用;三是维修不记录，使消费者无法依法行使退换货权利；四是部分经营者和售后串通，损害消 费者权益；五是手机质量检测困难，当发生产品质量争议时，消费者送检成本高，责任难以判定。

●服装鞋帽、家具类产品投诉呈现上升趋势

消费者对商家在符合退货条件时采取换货或拖延处理的做法意见大。家具类涉及质量、假冒和不履行合同约定等方面。

●食品投诉涨幅明显

除了食品中含有异物、变质等质量安全问题，还有在销售、订购和运送食品环节中存在诸如食物标签未按规定标注生产日期，食物在运送过程中遭损坏等问题。

●服务类申诉中电信服务居首位

其中涉及手机上网套餐相关问题的申诉增幅较大。在收费争议等方面，电信、移动、联通均遭到消费者的投诉，整体投诉率同比增长80%。

●交通工具投诉量增多

问题主要集中在：一是售后服务不规范，多次维修故障仍无法排除，甚至虚报故障、使用不合格零部件等，侵害消费者合法权益；二是消费者购车后较短时间内，车辆主要部件便产生质量问题，影响正常使用；三是交付预付款后，因经营者不能按约定交付车辆或消费者自身原因取消购车产生纠纷。

●预付式消费投诉逐渐增多

在美容美发、健身、游乐、洗衣洗车等行业比比皆是，基本都是以“特殊”的优惠、“高额”的折扣来吸引消费者办理会员卡。反映的主要问题：一是商家中途歇业或者转让，消费者余下的预付款无法正常消费或者退款；二是消费者使用过程中提出退订时，商家以各种理由予以拖延、拒绝，或者收取高额的退订费用；三是商家虚假宣传误导消费者，实际服务水平达不到承诺标准。

●非法传销有所抬头

传销组织主要以“招聘”、“安排工作”等名义诱骗求职者搞传销；或披着合法公司外衣，以销售商品为掩护，以“消费积分返利”等形式搞传销。

●快递行业成为投诉一大热点

近年来，网购逐渐成为消费者重要的消费渠道，快递服务行业也随之红火起来，由于快递服务行业良莠不齐，消费者对快递服务行业的投诉呈大幅度攀升的态势。反映的问题主要为：快件延误、快件投递不及时；快件丢失及内件短少；快件损毁；收投服务态度差等。

●装修建材类成为新的投诉热点

主要涉及地面、门窗材料以及其他装修建材的投诉。地面材料主要有瓷砖开裂、瓷砖颜色有差异、竹木地板生虫等质量问题。门窗方面则是玻璃门突然破裂、木门不能开关。其他装修建材表现在油漆起泡、板材中空、外表发黑、水泥质量不合格等。

●互联网服务投诉增长较快

消费者反映的宽带网络服务问题主要有：“假宽带”导致消费者对网速慢不满；申请办理容易，安装使用很难；出现故障不少，申请维修迟缓；“捆绑消费”让消费者难以接受。本报记者李亦恩

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-32517-1.html