空调手机成为消费投诉热点(2)

家用电器主要是洗衣机和家用小电器的投诉，消费者反映的问题主要有两个方面。第一是产品质量不过关，新产品不能正常使用。第二是售后服务不到位，产品出现问题，找客服修理迟迟不到位或越修越坏，造成消费者的极大不满。消委会分析称，原因主要是部分家电公司将销售与维修售后服务分离，当消费者家电出现故障，商家往往把售后服务责任推向厂家，违背《三包规定》“谁销售，谁负责”的三包原则，而为了降低成本，厂家往往将售后服务外包给没有资质的维修点。

通讯器材类主要是智能类手机投诉，智能类手机投诉呈现爆发式增长态势，成为当前消费者投诉焦点。主要反映为部分商家促销时虚假夸大宣传使用功能，高仿手机冒充正牌手机销售，维修资费不透明。另外，售后服务商和销售商会相互推诿，经销商推诿消费者到售后检测，售后部门不给开检测单，导致消费者无法凭检测单更换新机，个别消费者长达几个月都无法解决问题。

警示

莫贪图便宜掉进陷阱

针对通讯器材类的投诉，消委会选取了近期比较典型的一宗消费案例，提醒消费者进行消费时莫要贪图便宜而掉进陷阱。

案例：

2014年12月，褚女士去天岭购物，看到某运营商在天岭广场摆摊，举办“充话费送手机、送流量”活动。据活动介绍，充1300元话费，就有一个电话卡还有手机送，想着正需要买一部手机，褚女士当场下单。回家后，褚女士发现手机不能打电话，于是立刻找回销售人员说明情况。销售人员送了一个100元的卡给褚女士，并表示第一张卡里的话费要三天后才到。

三天后，褚女士发现话费还没到账，到某运营商了解才知道1300元购买的卡是流量卡，只能上网没有通信功能，她购买的也只是劣质的杂牌手机，举办活动的不是这个运营商，而是其他的经营者冒用该公司的名义举办。褚女士向消委会求助，经过协调，消委会联合该公司，在城西找到了该经营者，褚女士把手机和流量卡、电话卡返回，全数拿回她支付的1300元。

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