节日消费投诉大幅下降

本报讯（记者李向丽通讯员赵海山刘晓萌）日前，据市12315指挥中心工作人员的统计显示，春节七天长假期间，消费者投诉量大幅下降，接到消费者各类诉求共34件，同比减少50.72%，其中投诉15件，同比减少6.25%，举报2件，同比减少50%，咨询17件，，同比减少65.31%。

餐饮住宿类投诉成热点。消费者投诉的主要问题有经营者宣传不实、服务质量差、服务态度蛮横、消费时财产安全遭到威胁等。王女士春节期间在某饭店就餐时点了饺子，等餐时催单三、四次商家也未上，在消费者等待了40分钟后被告知饺子已经售完。春节餐饮市场火爆，消费者在外出就餐时首先要注意食品安全，到店消费前可考虑提前预约。另外遇到饭店消费高峰时点餐之前要向服务人员确认所点菜肴上菜需要的时长，避免浪费时间。

春节期间，吴先生入住某酒店的第二天退房时发现丢失了2万元现金和部分银行卡，而酒店当晚的监控没有显示吴先生所住房间的走廊画面。吴先生要求酒店给出合理解释，酒店工作人员不予理会且态度蛮横。根据《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。消费者入住酒店时要特别注意保管好自己的贵重物品。在预定酒店时要注意看清酒店房间标价和规格，在交纳押金之前最好先查看房间与自己的要求是否相符。

通讯服务类投诉居高不下。消费者反映集中的问题有：运营商未经客户许可擅自开通增值业务、宽带安装业务处理不及时、收费规则不透明等。根据《中华人民共和国电信条例》第三十二条的规定，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信业务经营者应当在其公布的时限内保证装机开通；由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额百分之一的比例，向电信用户支付违约金。消费者遇到电信业务经营者违规的情况，可直接向该运营商的客服投诉，也可以拨打12315热线进行投诉。

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