去年广西交通工具类投诉增幅大 多为汽车质量纠纷

　　近日，记者从广西壮族自治区工商局获悉，2015年广西工商系统共受理消费者诉求133126件，其中咨询119148件、投诉11618件、举报2360件，为消费者挽回经济损失2797.44万元，查处侵害消费者权益案件1265件，罚没款714.85万元。

　　汽车类消费投诉增幅明显

　　2015年广西工商系统全年受理消费者咨询、投诉、举报均呈上升态势。其中，消费投诉11618件，七年来首次突破1万件，同比上升28.87%。咨询119148件、举报2360件分别上升6.2%、8.5%。为消费者挽回经济损失近三年来再次突破2000万元，同比增长46.69%。

　　据统计，2015年商品消费投诉排前五位的是家用电器、交通工具、通讯器材、日用百货、装修建材，这五类占商品消费投诉的79.66%。其中，交通工具类投诉1463件，同比增长107.22%，投诉量连续两年增长幅度超过100%，是消费者反映较强烈、社会关注度较高的问题。记者了解到, 汽车类消费投诉反映主要问题是购车过程中发动机、刹车系统等汽车核心部件出现质量问题，引发质量纠纷。

　　此外，服务类投诉排前五位的是电信服务、居民服务、修理维护服务、互联网服务、住宿服务。

　　南宁市举报量增幅最大

　　2015年广西工商系统受理处理举报2360件，同比增长8.5%，已处理2339件，罚没款为71.44万元。个体工商户、内资企业成为最主要的违法经营主体，1676件占举报总数71.02%。

　　从各市情况来看，南宁、柳州、北海、河池、钦州市受理举报数量排前五位，受理量共为1981件，占广西举报量83.94%。与去年同期相比，南宁、钦州、崇左、河池市举报量均有所提升，其中南宁市增幅最大，达42.05%；桂林、北海、柳州市举报量均下降了11%以上。

　　记者了解到，群众举报问题主要集中在无照经营、虚假广告、商品质量、侵害消费者权益和商标侵权等，这五类占举报总量62.58%。其中，，超范围经营和虚假广告举报数量同比增长142%、55.56%，侵害消费者权益举报数量下降18.05%。（记者 胡泽方）

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