2015年江苏消费者投诉同比下降13.57% 销售服务类投诉呈上升趋势

中国江苏网1月18日讯(记者 王逸男)今天上午，江苏省消协公布了2015年全年全省消协组织投诉统计分析，并发布了消费者投诉典型案例。全省各级消协共受理消费者投诉85335件，同比下降13.57%，接待消费者来访、咨询326434人次。解决消费者投诉51691件，使消费者免受经济损失1908余万元。

原标题：2015年江苏消费者投诉同比下降13.57% 销售服务类投诉呈上升趋势

中国江苏网1月18日讯(记者 王逸男)今天上午，江苏省消协公布了2015年全年全省消协组织投诉统计分析，并发布了消费者投诉典型案例。全省各级消协共受理消费者投诉85335件，同比下降13.57%，接待消费者来访、咨询326434人次。解决消费者投诉51691件，使消费者免受经济损失1908余万元。

从投诉性质看，排名前四位的依次是：合同问题共计25982件，占受理投诉总量的30.04%，同比下降10.17%；售后服务问题共计23015件，占受理投诉总量的26.97%，同比下降11.97%;质量问题共计22597件，占受理投诉总量的26.48%，同比下降18.87%。

2015年销售服务类投诉呈上升趋势，全省消协组织共受理销售服务类投诉17019件，同比上升17.10%，其中，店面销售共受理3645件，同比上升41.83%。省消协投诉部傅铮透露：实体店投诉量上涨的原因在于服务不到位，店员对于所售商品缺乏应有的使用知识，无法很好地介绍商品功能，有效指导消费者购买商品，导致消费者购买后觉得商品不理想等，引发退换货等消费投诉。

然而，邮政业服务类投诉呈明显下降趋势。2015年全省消协组织共受理邮政业服务类投诉174件，2014年共受理304件，同比下降42.76%。据分析，该类投诉主要集中在丢件、包裹损坏后快递公司不予理睬等方面。

此外，交通工具类投诉也呈下降趋势。目前，我省民用汽车保有量超过1100万辆，家用汽车消费需求还呈增长趋势。据统计，2015年全年，江苏消协各级组织共受理交通工具类投诉6146件，2014年交通工具类投诉7562件，，同比下降18.72%。 转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-32618-1.html