去年全省消费投诉综合分析报告发布

去年全省消费投诉综合分析报告发布

为消费者挽回经济损失1938万

1月16日，省工商局公布的2015年度全省消费投诉综合分析报告显示，2015年省工商局12315指挥中心通过电话、来访、互联网、短信、来函等方式，接收登记消费者情况反映160030件，其中咨询141008件、投诉13890件、举报3338件、建议1735件、检举1件、表扬58件，为消费者挽回经济损失共计1938.21万元。

随着12315品牌深入人心，消费者维权意识不断增强，消费投诉逐渐呈常态化。2015年，商品类投诉7530件，占投诉总量的54.21%，排在前5位的依次为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器、家居用品。服务类投诉6360件，占投诉总量的45.79%，排在前5位的依次为通信服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、交通运输服务。举报问题排在前5位的依次为无照经营、质量、计量、广告、不正当竞争及限制竞争。消费纠纷热点问题主要集中在通信服务、交通工具、互联网服务、服装鞋帽、通讯产品、预付消费等方面。

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