贵州金融消费投诉百分之百办结

　　本报讯 2015年全省人民银行系统金融消费权益保护信息管理系统全面上线运行，共受理金融消费者有效投诉159件，同比增加46件，增幅为40.7%，办结率达100%；受理金融消费者有效咨询1176件，同比增加362件，增幅为44.5%。  

　　投诉主要集中在与群众日常生活密切相关的支付结算、征信与人民币三大业务领域，分别占47.8%、17%和12.6%；消费者误解与服务态度仍然是投诉的两大原因，分别占27.7%和19.5%。加强金融知识普及、改善金融机构服务质量仍是今后金融消费权益保护工作的重点。 

　　电话投诉成为主要渠道，尤其是“12363”电话发挥了便民高效的作用。电话投诉主要集中在人民银行贵阳中心支行，现场投诉主要集中在人民银行各市州中心支行与各县支行，，其他方式的投诉为金融消费者通过网络平台进行投诉。近九成投诉能够按照“金融机构前置”的原则得到有效处理。

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