首都银行业消费者权益保护再添新渠道
315发 [2017] 020444587号 移动版
北京秉正银行业消费者权益保护促进中心（以下简称“秉正中心”）19日在京挂牌成立，主管单位为北京银监局。作为银监会推进纠纷调解机构建设工作的四个试点之一，该中心的成立，将推动金融消费者权益保护工作的顺利进行。
图为北京秉正银行业消费者权益保护促进中心成立仪式现场。（徐艳霞摄）
秉正中心是经北京市民政局批准成立的民办非企业单位，该中心的成立，旨在规范和引导银行业金融机构提供金融产品和服务的行为，构建公平、公正的市场环境，加强金融消费者权益保护工作。
“当前，做好消费者权益保护工作是大势所趋”，北京秉正银行业消费者权益保护促进中心理事长吴泼伟表示，从经营角度来看，金融业竞争的白热化促进商业银行必须不断改进服务理念、提升服务品质，尤其是维护消费者合法权益。从社会环境来看，随着客户消费理念的改变和金融风险的多样化，各机构必须提高对于服务风险的敏感性，及时发现服务风险隐患，做好风险管控。 因此，希望借助中心平台共同维护北京地区金融消费环境，推动银行业消费者权益保护工作的常态、长效化开展。
据了解，秉正中心职能包括以下六大方面：建立银行业消费投诉受理及应对机制；建立银行业消费争议调解处理机制；建立金融知识宣教长效机制；建立银行业消费者权益保障评估机制；建立多领域跨部门合作机制；建立广泛参与的社会监督机制。
秉正中心的成立是北京市银行业消费者权益保护工作的新起点。即日起，银行业消费者可拨打电话010-88689969，向该中心反映在接受银行服务或购买银行产品过程中的意见、建议和投诉。
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