2015淮安消费投诉数据:商品类投诉达935件

　　记者日前从市工商部门获悉，2015年，全市各级12315中心共受理消费者各类投诉1228件，同比下降42.37%；已结案1194件，办结率97.23%，争议金额共1196.83万元，为消费者挽回经济损失949.23万元，消费者获加倍赔偿金额1.37万元。

　　●商品类消费投诉935件

　　在1228件消费投诉中，商品类消费投诉为935件，同比下降45.73%，下降幅度较大。其中，交通工具、服装、鞋帽、食品、家居用品、通讯产品位列前五位。

　　交通工具类以160件位居商品类投诉首位，与去年同期相比增长了1.91%。交通工具类投诉问题集中表现在：提车不能随车取得车辆合格证；汽车预订、延期交车等不能按合同正常履行；商家要求消费者交纳保险押金，并且指定在本店购买保险否则不退还押金等“霸王条款”。

　　服装鞋帽类投诉排名第二位。2015年共受理该类投诉135起，与去年同期相比下降了48.86%，降幅明显。服装、鞋帽类商品售后服务、拒绝退换修、质量不合格等问题仍是此类投诉的焦点。

　　食品类投诉数量下降，位居第三位。全年共受理食品类投诉95件，同比下降67.13%。消费者投诉的问题主要有：商家销售过期、变质食品，预包装食品含异物，包装标识不符合国家标准等。

　　家居用品类投诉排名第四位。2015年全市共受理家居用品类投诉84件，同比下降50.88%。家居用品类投诉主要涉及售后服务、质量、合同等问题。

　　通讯产品类投诉排名第五位。全年共受理通讯产品类投诉80件，同比下降54.02%。

　　●服务类消费投诉293件

　　2015年全市受理服务类消费投诉293件，同比下降28.19%。其中，餐饮和住宿服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务位居投诉量前三位。

　　餐饮和住宿服务类排在第一位，2015年全年共受理此类投诉42件，同比下降25%。这方面的投诉主要集中在卫生质量不过关、就餐环境不理想、服务不周到、食物中含异物、餐饮费收取不合理、住宿结账时间不明示、会员卡不能按约定享受优惠服务、住宿娱乐设施安全性差导致消费者摔伤、物品丢失等。

　　美容、美发、洗浴服务排在第二位。全年受理美容、美发、洗浴服务类投诉35件，同比下降16.67%。此类投诉反映的主要问题有：商家使用劣质商品使消费者出现皮肤过敏、红肿等现象；个别商家采用“免费体验”等方式设置消费陷阱；经营者任意制定会员卡使用规则限定消费者权利；部分不法经营者携款潜逃，消费者追要余款难；商家经营地址搬迁或更换业主后，未及时主动通知持卡消费者。

　　销售服务类投诉位居第三位，2015年共受理此类投诉31件，，同比增长47.62%，增幅明显。投诉的问题包括：商家不履行三包义务、销售以次充好的商品；商家为扩大宣传效果向消费者承诺参加抽奖可获奖，但在达到宣传效果后撕毁与消费者达成的抽奖协议或不兑现奖品等。（宋莹莹）

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