快速处理投诉有时间表

本报讯 伴随着春节消费高峰的到来，有关的消费投诉也呈明显上升趋势。新嘉市场监管所本着“有诉必受、有诉必回”的原则快速反应、妥善办理，积极处理各类投诉案件，减少重复投诉问题的发生。

为确保消费者投诉举报咨询得到快速处置，新嘉市场监管所对街道相关部门移交的消费投诉案件和12315投诉举报中心转办的消费投诉，一般当天处理完毕，疑难复杂案件7个工作日解决，做到每一件投诉举报能得到及时、有效核实查处，解决到位。

在年末消费高峰到来前，新嘉市场监管所开展了大中型商超、食品生产企业、医疗器械经营店集中检查，主要针对消费者集中投诉的食品标签不合格、虚假广告宣传和售后服务与合同履约不到位等问题，要求各市场主体必须落实主体责任，保证专人处理消费投诉举报，做到消费纠纷“不出门”。

此外，他们还加强对消费者的消费警示，加大对网络购物消费的指引，提醒消费者仔细研读商品描述和评价，注意保存好各类交易证据，不要轻信商家各种天花乱坠的促销宣传，，提倡理性的消费模式。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-32681-1.html