元旦假期我市消费投诉量倍增

今年元旦假期，市消费者申诉举报中心共接听消费者电话130件，，其中，咨询90件，投诉33件，举报7件，涉及食品的投诉举报7件。

据悉，今年12315、12331热线电话的呼入量比去年元旦增加20%，投诉案件数量增加51.52%，举报案件数量增加57.14%。电话呼入量和投诉举报案件的大幅增长，反映出我市消费者维权意识日渐增强。

据了解，今年元旦期间，消费者的投诉以商品类为主，占投诉总量的60.6%。消费者主要是投诉服装、鞋、家具、家电、电子产品等商品，集中反映的问题是产品质量和售后服务，如商品在“三包期”内出现质量问题经营者拒绝履行“三包”责任。消费者对服务类的投诉占39.4%，投诉主要涉及电信服务、干洗服务、摄影服务、订餐服务和预付费消费服务。消费者对食品类的投诉主要是过期变质、怀疑购买的食品指标超标、餐馆以普通蔬菜代替有机蔬菜欺骗消费者及不允许消费者使用会员卡消费等等。同时，消费者举报的主要是假冒伪劣、无照经营和虚假宣传，如举报经营者销售的食品原料和汽车配件以次充好，美容院无照经营，对虚假宣传的举报则涉及百货商场和玉器销售。

目前，市消费者申诉举报中心根据属地管辖原则，已及时将元旦假期的投诉举报案件分送到各市场监管局办理。(记者 牛瑶）

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