11月 张家界市旅游消费投诉锐减

　　12月3日，笔者从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，11月，该中心共受理来人来访来电475件，其中投诉47件，举报11件，咨询求助417件，为消费者挽回经济损失28.42万元。与上年同期相比，消费投诉减少了45件，，减少95.7%。

　　从11月份的申诉举报数据来分析，本月消费者投诉呈较大幅度下降，主要反映在旅游服务及住宿服务投诉锐减，其主要原因是自今年9月开始，市工商局、市个私协会在武陵源和永定两区29家旅游购物场所推行了无理由退货制度，即旅游购物场所经营业主在经营场所公开“无理由退货制度”公示牌，承诺游客购物在7天、10天、15天以及30天不等的时限内实行无理由退换货，工商部门对其不履行退货制度的行为实行查处。从实行的情况来看，29家旅游购物场所都能严格遵守承诺，促进了全市旅游购物环境越来越好，旅游购物纠纷日益减少。此外，该局还在消费者投诉比较集中的企业单位设立了维权投诉直报点，如移动电信通信行业，步步高大型商超，天门山索道重点景区景点，湖南印象大型旅游购物场所等，截至目前，5家直报点共自行调解处理消费者投诉达6000余件，有效将消费纠纷消灭在了萌芽状态。满益群 

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