元旦假期湘潭消费者投诉同比减少

湘潭在线１月５日讯（湘潭日报记者 陈姿雯 通讯员 李理）1月4日，我们从湘潭市工商局12315指挥中心获悉，元旦小长假期间，市12315指挥中心接到消费者来电共计139件，较去年同期增长51%，主要为来电咨询，有效消费投诉有所下降。

该指挥中心相关负责人介绍，今年元旦期间消费者来电呈现新特点，很多消费者在消费前便来电咨询，并不是在消费权益受到侵害后才来投诉，这说明消费者维权意识越来越高，消费日趋理性，，因此“12315”热线来电大幅增多而消费投诉并未随之增长。

从消费内容上看，消费者来电反映的问题主要涉及互联网服务、电信服务、家用电器、通讯产品、物流服务、首饰、五金交电、美容美发服务等方面。与平时消费来电相比，节假日期间服务类投诉仍比商品类投诉多。具有节假日特色的消费者来电有：关于购物卡交易中出现的问题、通过物流购买的年货没有及时到货、超市节假日大促销价格欺诈问题等。

值得一提的是，今年元旦节期间消费者来电涉及了新问题，如七天无理由退货是否适用网购的所有商品、旅游网站交易时出现问题怎么投诉等，这些问题大多都是通过网络第三方交易平台交易时产生的。

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