10月份全市各级12315 受理消费者投诉88件

■记者宋莹莹通讯员管雪梅

记者从市工商局12315指挥平台获悉，今年10月份，全市各级12315中心共受理消费者各类投诉88件，同比下降51.38%。其中受理商品消费投诉65件，，同比下降58.86%；受理服务消费投诉23件，与同期相持平。在88件投诉中，已结案84件，办结率95.45%，调解成功50件，成功率59.52%，争议金额共35.53万元，为消费者挽回经济损失25.3万元。

商品投诉：同比下降近六成

在商品类投诉案件中，食品、交通工具、通讯产品、农资用品、家用电器位列前五位。10月份，全市共受理涉及食品类的投诉13件，占商品类消费投诉的20%，与去年同期相比下降了77.19%。消费者反映的主要问题是：商家销售过期、变质、含异物的食品；商家以虚假的优惠价销售食品、利用虚假广告误导消费者等。

交通工具类投诉排名第二位。共受理该类投诉10起，占商品类消费投诉的15.38%，与去年同期相比增长25%。交通工具类投诉问题集中表现在：商家不按时给付合格证；商家要求消费者交纳保险押金，并且指定在本店购买保险否则不退还押金；商家不按照约定提供车辆等。

通讯产品类投诉排名第三位。消费者投诉量为8件，占商品投诉量的12.31%，同比下降11.11%。通讯产品投诉问题集中表现在：已购买手机意外险，但手机因意外导致的故障，商家不按照意外险合同相关规定进行保修；手机出现质量问题，售后服务不履行“三包”义务等。

农资用品类投诉排名第四位。消费者投诉量为7件，占商品投诉量的10.77%，同比增长75%。农资用品投诉主要反映的是购买的农药掺杂使假造成庄稼极大损失，以及购买到假种子、种子质量问题等。

家用电器类投诉排名第五位。10月份共受理该类投诉6起，占商品类消费投诉的9.23%，与去年同期相比下降25%。家用电器投诉问题集中表现在：家用电器出现质量问题，商家不提供维修服务；消费者购买的商品，商家不及时送货；订购产品与实际产品不符；不提供售后服务；收取定金后，产品缺货或出现质量问题，不退还定金给消费者等。

服务投诉：与同期持平

在服务类投诉案件中，餐饮和住宿服务、销售服务、制作保养和修理服务、房屋装修服务、其他服务类排在服务类投诉的前五位。

餐饮和住宿服务类排名第一位。10月份共受理该类投诉6起，占服务投诉量的26.09%，与去年同期相比增长100%。此类投诉反映的主要问题有：在网上预定的房间，入住时商家要求涨价；在酒店办理购物卡，商家未告知酒店转让，不同意消费者使用所购预付卡等。

销售服务类投诉位居第二位。10月份受理该类投诉4件，占服务投诉量的17.36%，与去年同期相比增长100%。此类投诉反映的主要问题有：在4s店交纳保险押金，商家违反约定不予退还保险押金；在超市办理的积分卡，所积积分商家不予兑换等。

制作、保养和修理服务类投诉位居第三位，10月份共受理此类投诉2件，占服务投诉量的8.7%，与去年同期相持平。此类投诉反映的主要问题有：售后在维修过程中造成商品损害拒绝承担责任；手机、汽车维修售后提供的零配件以次充好等。

房屋装修服务类投诉位居第四位，10月份共受理此类投诉2件，占服务投诉量的8.7%，与去年同期相比增长了100%。反映的问题是消费者因装修与与装修公司产生的合同纠纷。

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