预付卡类消费投诉最多

预付卡消费，商家半路关门；汽车质量投诉同比增加；实木家具选购“猫腻”多……14日，太原市工商局12315消费者投诉举报指挥中心发布上半年消费投诉热点，预付卡、家电及汽车等九大领域上榜，预付卡类投诉居榜首。

预付卡：集中在美容和健身行业

今年上半年，12315共受理预付卡投诉117件，占投诉总量的11.6%，排名位居榜首。

近年来，预付卡消费方式愈演愈烈，集中在美容和健身两个行业。很多美容院、健身会所以打折、赠送礼品或免费体验等方式吸引消费者充值消费。由于未签订正式的书面协议，很多消费者在办卡后才发现商家提供的服务并不是之前承诺的那些。

投诉的主要问题：经营者变动，商家突然关门停业，导致预付卡无法使用；预付卡丢失，商家不予补办；商家借故不为消费者退卡；消费者办理会员卡，商家未尽到告知义务；商家限定使用条件；强制消费者为预付卡充值；约定期限，商家迟迟不为消费者退款。

家电类：商家履行“三包”义务避重就轻

上半年，12315共收到投诉103件，比去年同期增加33.8%，占投诉总量的10.17%。

商家履行“三包”义务避重就轻，甚至无理由拒绝承担“三包”责任，令消费者很无奈。

投诉的主要问题：产品出现问题，商家或售后未能及时提供维修或退换货服务；维修产品后，售后方面不填写维修记录；买到的产品并非自己所要型号。

汽车类：行业服务滞后于市场发展

上半年，12315共受理汽车类投诉80件，比去年同期增加42.9%，占投诉总量的7.9%。

12315相关负责人表示，近年来，省城汽车销量和保有量一直处于高峰，但快速发展的消费市场和相对滞后的行业服务能力形成了鲜明对比，广大消费者对汽车产品和服务的满意度并不高，消费者对汽车的投诉量一直位居前列。

投诉的主要问题：4S店过度维修；拿不到合格证导致无法上户；产品存在质量问题；加价提车；车主迟迟领不到节能补贴；4S店突然关门停业，导致客户无法保养车辆。

手机类：质量和售后服务成投诉“重灾区”

上半年，12315共收到投诉74件，比去年同期减少12.9%，占投诉总量的7.3%。

智能手机已快速普及到每个消费者，手机产品质量、售后服务又成为消费者投诉的“重灾区”。

投诉的主要问题：手机存在质量问题，得不到解决；购买的手机货不对版；手机尚在三包期，售后索要维修费；质检报告难以出具。

快递类：信息不对称纠纷较往年增多

上半年，12315共受理快递类投诉61件，比去年同期增加25件。

网购已成为一种主要购物方式，在多数消费者依然选择在国内选购商品的时候，有部分消费者已将网购目标定在海外。

由于信息不对称或快递方责任心不强，导致纠纷增多。

投诉的主要问题：迟迟收不到货；货物损坏或丢失，快递方面拒赔或迟迟不处理纠纷。

服装类：经营者重销售、轻服务

上半年，12315共收到服装、鞋帽类投诉49件，比去年同期增加4件，占总投诉量的4.8%。

12315相关负责人表示，消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“让利”“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。但是，有的经营者重销售、轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题，处理投诉时的态度不积极。另外，许多消费者在购货时没有索取有效凭证（发票及信誉卡），有关部门无法进行受理，失去了维护自身消费权益的证据。

投诉的主要问题：衣服没有三包，出现质量问题难解决；衣服吊牌里的成分比例与衣服实际标示不同。

家装行业：家装公司爽约

上半年，，12315共收到投诉42件，比去年同期增加6件。

近年来，随着居民生活条件的改善，装修作为住房消费的重要内容，已成为消费者关注的焦点。目前，家装行业消费投诉依然不断。

投诉的主要问题：商家不履行口头或书面约定，造成工期拖延，有的商家甚至失联，导致消费者无法获得退款；消费者所购建材存在质量问题；装修工程出现问题无人解决。

家具类：大多夸大家具材质

上半年，12315共受理家具类投诉35件，比去年同期减少17件。

家具销售商大多存在不同程度夸大家具材质现象。如销售商把部分实木材质家具夸大成全实木家具，把较差材质说成质量好材质。因缺乏产品说明书详细介绍，消费者买到家具与销售商承诺存在较大差别，致使发生产品质量纠纷时，消费者无法提供有关证据，合法权益无法得到及时有效保护。

投诉的主要问题：订购家具，商家未按约定发货；收货时发现家具损坏，商家未更换；承诺无理由退货，商家拒不执行；产品出现质量问题，商家未按合同约定退换货。

网络服务：主要集中在民营企业

上半年，12315共收到网络服务投诉31件，比去年同期增加8件，占总投诉量的3%。

网络服务投诉集中在民营企业。近几年，一些提供宽带服务的民营公司也如雨后春笋般发展起来。

为了与移动、联通、电信等大型网络服务运营商竞争，这些企业通常采用低价策略，一些消费者因此被吸引。然而，消费者享受的服务却不尽如人意。

投诉的主要问题：宽带故障不断，维修不及时；即便达成退款协议，消费者一时无法获取退款；小区物业指定网络运营商，业主无法自主选择宽带；带宽大幅缩水。

本报记者　许晶晶

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