空调售后服务问题为投诉焦点

本报讯　（记者　李晶）7月24日，国家工商总局发布今年第二季度全国空调消费投诉专项分析报告。报告显示，第二季度空调投诉量同比减少40.3%，而售后服务成为投诉焦点。

据统计，今年第二季度全国工商机关共受理空调投诉3385件，较第一季度增长68.2%，其中广东、湖北、山东、江苏等地投诉数量比较多，合计占67.5%。分析显示，第二季度空调投诉量虽高于第一季度，但投诉量同比减少40.3%。随着空调销售旺季的到来，今年第三季度空调投诉预测将出现峰值。

分析还显示，第二季度空调投诉涉及问题主要集中在售后服务、质量和合同等方面，投诉量分别占40.6%、13.7%和9.4%。此外，在流通领域，部分省市在空调质量抽检中仍检出不合格商品。上半年，江苏省工商局对常州、镇江、苏州、徐州和连云港5个地级市流通领域的空调商品进行了质量监测，共抽查了49批次，总体合格率为96%，，有2批次商品不合格。

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