2015全市消费者投诉情况出炉

　　(记者 汪潜)为进一步深化消费维权工作，，在全市范围内形成企业自律的良好氛围，近日，市工商局12315消费者投诉举报中心公布了2015年度全市消费者投诉情况。截至目前，共受理消费者咨询投诉举报共计15186件，其中投诉3299件。投诉前十名企业投诉量共计588件，占投诉总量18%，同比2014年度下降121件，比率下降21%。 　　在投诉举报种类中，通讯服务行业因通讯服务问题投诉占比最大。主要有出现故障维修时间过长，影响消费者使用、流量异常、未经消费者同意开通收费增值业务等几大问题。其次，三包责任履行纠纷较多，主要反映有产品质量问题，经营者未按约定或国家规定履行“三包”责任，部分商家承诺消费者的维修、包退换服务超过国家“三包”规定要求等。 　　此外，商家宣传的产品功能与实际不符而导致的纠纷也时有发生。主要是部分商家宣传产品具有的功能而实际上不具备，或者虽然具备但达不到宣传的效果。购买后消费者发现要求退货时，商家却以商品无质量问题不予退货为由拒绝退货，从而引发纠纷。汽车消费纠纷有明显上升趋势，部分汽车4S店要求消费者必须通过店内购买汽车保险，必须通过店内办理保险业务，并收取一定金额的“续保押金”，在消费者延保时要求消费者必须在店内延保，否则“续保押金”不退还。相关负责人表示，下一阶段，要严把企业进货关，切实履行三包等责任，提高服务水平，防范引人误解或虚假的宣传行为，正当竞争，取消不合理限制条件，诚信经营，树立企业品牌形象。

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