中消协盘点2015消费投诉热点:"海淘"投诉成新热点

　　 　远程购物投诉高发

　　以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉约2万件，占销售服务类投诉的近七成。

　　除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。中消协副秘书长董祝礼介绍，由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，尚存在很多问题。一是微商缺乏信用保证体系，如出现消费纠纷，消费者维权难；二是一些微商存在虚假宣传行为，实物与宣传不符；三是部分微商的“积赞”等活动难以兑现承诺。

　　 　跨国跨境投诉成为新热点

　　“海淘”变热了，，问题也随之而来。跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。

　　董祝礼说，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，跨境消费维权难度很大。

　　他介绍，在跨境旅游中，部分旅行社、导游利用信息不对称欺诈消费者或强制消费者购物；跨境电商代购商品的质量存在问题，且跨境商品的售后服务不完善。

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