淮安两节受理398个消费投诉家用电器投诉居首

　　元旦期间，市民胡先生碰到一件烦心事，，刚买的羽绒服袖子外就有个洞……记者昨日从市工商部门了解到，圣诞、元旦期间，我市12315中心共接到消费者来电398件，其中受理消费咨询、投诉、举报共计382件，与去年同期相比增长1.33%，家用电器、服装鞋帽、餐饮住宿服务等成为“重灾区”。

　　据相关工作人员介绍，在受理的382件咨询、投诉、举报案件中，投诉29件，与去年同期相比增长7.41%;举报12件，与去年同期相比下降14.29%，目前正在办理中;咨询341件，与去年同期相比增长1.49%。

　　在受理的29件投诉案件中，商品类投诉有26件，其余是服务类投诉。据介绍，圣诞、元旦期间商品类投诉主要集中在家用电器、服装和鞋帽上。“反映的主要问题有：购买的电视机、手机出现质量问题，售后服务不履行三包义务;服装、鞋类商品‘三包’期内出现断底、开胶、皮面严重脱色等问题;服装类商品出现开线、褪色等问题，以及商家不给消费者提供购物凭证等等。”该工作人员告诉记者。

　　此外，服务类投诉主要集中在餐饮住宿和洗涤染色方面。“比如我们刚受理一个住宿方面的投诉，消费者预订了房间，想退房但商家不给退的问题。”

　　在圣诞、元旦期间，消费者咨询的热点主要集中在通讯产品、电信服务、家用电器以及交通工具等方面。此外，在受理的举报案件中，有关商品类的举报多达11件，服务类的举报1件。（金义旻 管雪梅）

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