无锡消费者投诉出现新热点 交通工具类投诉猛增

　　本报讯　昨天从无锡工商局“12315”热线了解到，今年以来全系统共受理消费者咨询、投诉、举报52049起。其中消费者投诉10930起， 占受理总数的20.99%。

　　在10930起消费者投诉中，商品类消费投诉达到7175起，占整个消费投诉的65.65%，占据大头部分。位于前5位的投诉类别分别是：交通工具、通讯产品、食品、服装鞋帽、家用电器。

　　其中交通工具类投诉1087起，与去年的697起相比上升了55.95%，增幅巨大。工作人员介绍，交通工具类投诉是2015年的热点问题之一，消费者反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。发动机、车身、电气设备、变速箱等汽车核心部件的投诉成为主要的质量问题投诉对象。同时，在车辆的售后服务上，商家处理车辆故障的技术水平以及沟通解释能力也引起了市民的不满。对此，12315建议市民，购买汽车时最好对车辆的车况以及性能有所了解，尽可能多掌握以下汽车专业知识。更重要的是，要保留购车及维修过程中产生的一系列票据，以防遇到问题之后取证困难。此外，工作人员还着重提醒市民，要警惕部分商家的“包牌价”。车辆登记部门对汽车上牌只收取极少的工本费用，但是签订了“包牌价”之后，消费者也就不再关注其中的一些金额构成，，在此类合同中可能存在的购置税差价、保险费差价，以及一些所谓的检测费、服务费、上牌费就成了销售商的收入。（小麦）

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