记者调查：今年春节期间本市餐饮行业菜品及服务质量投诉成为假日消费投诉最大热点

　　主持人：听众朋友，春节假期，哈尔滨“天价鱼”事件持续受到社会各界关注，记者从天津市市场监管委投诉举报中心了解到，春节期间，本市市场监管部门共接到各类投诉举报和咨询322件，其中，多数涉及餐饮菜品质量和服务质量问题。假日餐饮消费百姓遇到了哪些问题？假日在外就餐何时才能真正让消费者满意呢？见习记者刘倩进行了调查，来听报道。

　　春节前，家住红桥区西青道科园公寓的市民陈女士在家门口的饭店预定了一桌688元的套餐，本想大年初四晚上和几位多年未见的朋友聊天叙旧，但没成想，结账时却遇到了不小的尴尬，陈女士说：

　　【录音：交了200块钱的押金，结账时再交488，但吃完饭以后又让交了888，里外里一共1千了，比以前贵出400多，他(饭店)说是春节期间物价上涨了。】

　　面对价格上涨了近一倍的春节套餐，陈女士觉得自己的权益受到了侵犯。

　　【录音：之前承诺的跟之后的不一样，消费者有一种被欺骗的感觉，钱多钱少放一边，他这种做法是不老太好的，我选择了投诉。】

　　春节期间，在订餐上遇到麻烦的还有市民李先生。去年12月，李先生在津南区的一家海鲜酒楼预定了两桌饭菜，用餐时间是大年初二，今年1月初交纳了全款1800元，2月初，因一些变故，李先生想退订一桌，但遭到了酒店的强烈拒绝，李先生说：

　　【录音：我订的时候和他们打招呼了，他们说行，到时我联系这饭馆，想退一桌，他们死活不给退，告我可以年后再消费，但年后凑不齐人，就没嘛必要了。】

　　无奈之下，李先生向88908890便民服务专线进行了投诉举报，希望能得到有效调解。

　　记者从负责转办8890便民专线市场类投诉举报的天津市市场监管委投诉举报中心了解到，春节期间，中心共接到8890转办的市民各类投诉举报和咨询322件，其中，投诉最多的领域就是餐饮，投诉数量比2015年有所上升。市场监管委投诉举报中心刘明磊分析说，这些投诉背后无疑反映出本市餐饮服务行业内存在的一些共性问题。

　　【录音：餐饮服务投诉中像商品质量、服务质量还有售后服务属于比较共性的问题，还有莫名涨价，，订餐当中出现的纠纷，因为现在订餐比较方便，上网、电话途径比较多，消费者容易忽视和经营者形成书面协议；再有春节餐饮集中，有的经营者忽视菜品质量，消费者反映菜端上来已经凉了。】

　　那么，节日里市民订饭就餐，又该如何保障自己的权益呢？市消协组宣部张旭提示说：

　　【录音：建议消费者就餐时第一看价格，第二看有没有限制，比如设最低消费，一定要注意，还有就是就餐后要索要发票，因为日后可能会产生维权的问题。】

　　此外，记者调查发现，春节期间，不少市民选择购买服装和家用电器等。市监管委投诉举报中心在接到的322件投诉举报中，涉及45件服装鞋帽和36件家用电子电器类投诉，占到春节期间市场类投诉咨询的第二、三位。市场监管委投诉举报中心刘明磊介绍说：

　　【录音：春节期间都喜欢买一些新衣服，或者手机产品送给老人或孩子作为礼物，春节比较集中，像衣服，消费者当时买的时候都挺好，可是拿回家一看，有裂纹或开线了，这就是商家的质量问题，手机、电脑等产品也是这样，商家促销和售后服务是主要通病。】

　　为此，市消协提醒消费者，在购买服装鞋帽等日用百货时时，一方面可以多试穿，确认衣物合体之后再购买，另一方面要仔细检查商品外观，避免事后发现商品瑕疵，给维权带来不便。同时，针对春节期间电子数码类产品消费投诉的热点，张旭提醒说，在购买电子产品时，不要轻信商家的“忽悠”，要做到理性消费，并索要发票，保障维权。 据了解，春节假期，市场监管部门接到的各类投诉举报都已及时分转到属地市场监管部门处理解决，目前90%的投诉都已处理完毕，商家做出相应整改。

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