1月保险消费投诉情况公布 国寿、中国平安投诉量位居榜首

　　2月15日，中国保监会公布了关于2016年1月保险消费投诉情况的通报。通报指出，涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。其中，国寿财险投诉量90件，人身险278件；平安财险投诉量153件，平安人寿116件、平安养老20件。从财险、人身险投诉量公布的数据统计，国寿保险本月投诉量位居榜首、平安保险投诉量居第二。

　　国寿保险、平安保险投诉量居榜单前列

　　财产保险公司

　　

　　涉及财产险公司的投诉1088件，占有效投诉总量的50.28%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险(252件)、太保财险(156件)、平安财险(153件)、国寿财险(90件)、中华财险(55件)、众安在线(46件)、天安财险(34件)、大地财险(28件)、太平财险(27件)和华安财险(24件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.50%。

　　2016年1月，投诉增长较快的财产险公司为：鼎和财险(同比上升200.00%)、安诚财险(环比上升100.00%)、美亚财险(同环比均上升100.00%)。

　　人身保险公司

　　

　　涉及人身险公司的投诉1073件，占有效投诉总量的49.58%。其中，，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿(278件)、平安人寿(116件)、太平洋人寿(116件)、新华人寿(114件)、泰康人寿(109件)、人民人寿(59件)、富德生命(31件)、太平人寿(28件)、阳光人寿(25件)和平安养老(20件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.50%。

　　投诉增长较快的人身险公司为：阳光人寿(环比上升257.14%)、中宏人寿(环比上升150.00%)、中意人寿(环比上升83.33%)。

　　合同纠纷类成投诉焦点

　　

　　消费者投诉事项涉及财产险的共有1049个。其中，保险公司合同纠纷类投诉1029个，涉嫌违法违规类投诉20个。主要包括定损金额争议、定损理赔时效长、保险责任认定争议、理赔材料不合理等问题。承保纠纷143个，占合同纠纷投诉总量的13.90%，主要反映保费计算争议、未经同意承保、电销扰民、保单发票送达不及时、服务态度差等问题。

　　

　　消费者投诉事项涉及人身险的共有1147个。其中，保险公司合同纠纷类投诉966个，涉嫌违法违规类投诉178个，保险中介合同纠纷类投诉3个。主要是对退保条件、手续及退保金额有争议。理赔/给付纠纷309个，占比31.99%，主要表现为理赔金额争议、保险责任争议、拒赔认定争议及理赔时效长等。

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