春节消费“霸王条款”频现 侵害市民权益
315发 [2016] 022533625号 移动版
据《汕头特区晚报》报道：春节期间，汕头市工商局12315接到不少消费投诉，其中以“KTV禁止自带酒水”、“会员卡在春节期间不得使用”等霸王条款为主。
汕头市民王先生与一大群朋友前往汕头市区某KTV要了一间最低消费为1280元的大包厢，可当他把半瓶自带的洋酒拿出来准备与朋友对酌时，却被服务员明确告知：“这里禁止自带酒水”。而为了防止王先生等人“偷喝”，还要求王先生把酒拿到吧台寄存。对于这种“霸王条款”，王先生等人相当气愤，他们认为他们已经按照KTV规定的最低消费进行消费，可以认为，已经花钱把这个包厢包下了，况且这个最低消费本身就已经是“霸王条款”了，还不允许自带一点。对于商家这种追求最大利益为目的的方式，尤其是为了防止“偷喝”还要逼着他们将自带的酒进行寄存，实在反感。
据12315负责人介绍，春节期间，类似的投诉相当突出，在接到投诉后，已经指令辖区工商所进行处置。“禁止自带酒水”可说是KTV行业中的一项潜规则，对于顾客自带的酒水，有的采取寄存，有的则要收取服务费，都侵犯了消费者自主选择商品或服务的权利。而另外一项也比较突出的“霸王条款”投诉则属会员卡消费。有汕头市民投诉说，在某家连锁酒店充值办理了会员卡，可到了春节期间要定房时，却被告知不能用会员卡里的存额进行消费，而一定要用现金结账，而现金结账的金额又比使用会员卡高出将近一倍！这位消费者对此极其不满，他说，在办理会员卡充值时，酒店并没有明确告知春节期间不可使用会员卡消费，这种作法明显就是宰客。此外，洗车服务也存在同样问题。
办卡谨防大额消费
12315提醒消费者，遇到上述情况时应当及时向有关部门投诉。据悉，春节前，汕头市工商局针对节日期间已经提前发布消费提示。提示消费者在办理预付卡切勿大额消费，在办卡前要多了解企业信誉，关注经营状况，仔细查看营业执照等相关证照。要与商家签订书面合同，规定好使用期限、如何退款、违约责任等，仔细查看合同内容，看有无侵害消费者权益的不平等格式条款。切记不要一次性存入太多金额，谨防商家跑路，财产受损。办卡时要尽量选择期限短的，有效防范风险。此外，网购谨防“低价陷阱”，要谨慎对待商家的打折、促销，特别提醒的是，“打折清仓特价”产品仍享受正常三包。个别商家借节日促销之际，常在商场柜台前标注“特价品”、“打折品”，一旦商品出现质量问题，商家便以打折处理为由不予退换，商家这种做法混淆了“打折”、“特价”与“处理品”的概念。按照三包规定，打折商品无论折扣高低，只要不符合质量要求，商家应当承担三包责任。（硕元）
