预付 商品质量是阜阳消费投诉重灾区

摘要: 2015年，哪些糟心事最让消费者难以忍受，成为消费投诉的热点？颍州晚报记者昨日从市工商局12315中心获悉，去年一年，该中心共受理消费者咨询投诉10189件，为消费者挽回经济损失136.48万元；商品质量、售后三包、网购 ...

       2015年，哪些糟心事最让消费者难以忍受，成为消费投诉的热点？颍州晚报记者昨日从市工商局12315中心获悉，去年一年，该中心共受理消费者咨询投诉10189件，为消费者挽回经济损失136.48万元；商品质量、售后三包、网购、预付卡消费等成为消费者投诉的“重灾区”。

预付纠纷成为投诉顽疾

      消费者王云（化名），半个月前参加太和某美容店店庆活动，预付3万元办理了会员卡，当时拿走了店内赠送的3瓶美容产品，还做了补水面膜。第二天，王云要求退款，遭到美容店拒绝。

      太和县消协接诉后，多次组织调解，最终双方达成一致：美容店退还2万元；剩余1万元扣除王云所做面膜和美容产品的费用后，转入王云朋友在美容店的预付卡供日后消费。

      市工商局12315中心人员告诉颍州晚报记者：近几年，预付卡消费纠纷频发，已成消费投诉的热点和顽疾；仅去年一年，因定金、预付卡引起的消费投诉就超过400余起。

商品质量仍是“重灾区”

      花钱购买几件新衣服，不料第一次洗涤后却发现缩水、掉色，找到商家却拒不退换，遇到这件事的市民刘先生心里很不爽，为了打击奸商，他愤而投诉。

      遇到这类事情的不止刘先生一人。据12315中心统计，去年一年，商品质量投诉达到300多起；今年春节期间，因购物出现的质量纠纷投诉也有十多起。

每月受理量居全省前列

       据悉，2015年，市工商局12315中心共受理消费者咨询投诉10189件，其中投诉2646件、举报279件，为消费者挽回经济损失136.48万元，每月投诉受理量均居全省前列。

      从受理的案件来看：2015年，因商品质量、售后三包、网购、预付卡消费引起的投诉占总量的75%以上，，今年以来仍居高不下，成为春节期间投诉的“重灾区”。 

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