蚌埠工商质监局12315.12365中心发布春节期间消费投诉情况

原标题：预付消费“卡壳” 朋友圈购物“被黑”

　　据蚌埠新闻网消息，美容、购物、餐饮……新春佳节，在各商家铆足劲“吆喝买卖”的同时，也有不少消费者遭遇了各式各样的“消费烦恼”。昨日，蚌埠市工商质监局12315.12365消费者投诉举报中心发布春节消费投诉数据，134起咨询、投诉中，服务类投诉占投诉总量的5成以上。

　　预付消费引发不满

　　“年二十九那天我去航华路那家常去的洗车行洗车，老板告诉我，储值卡过节期间不能用。”陈先生拨打12315反映，春节前一天洗车价格由原先的20元/次提高到了50元/次，而且农历腊月廿八至正月初七暂停使用所有洗车卡，一律现金消费，但洗车卡的背面并未标注这种情况说明。

　　当然，春节期间涨价、暂停预付费卡消费的可不仅仅是洗车行，吃、住、行，很多服务行业的商家都贴出了春节期间储值卡暂停使用的通告。“春节和同学聚餐，想着去办了张储值卡的饭店会便宜点。没想到，付款时，店员告诉我，储值卡春节期间不予使用。”市民张女士年初三和朋友在位于工农路的一家餐厅就餐，结账付款时，店员告诉她春节期间只能现金消费。对此，张女士十分不满，“手中的储值卡未标明节假日不能使用，为何还要再掏七百多元的现金？”在与店员几番争论未果后，张女士拨打了12315，要求有关部门核实后，尽快解决此问题。

　　如果说预付消费卡过年被“暂停服务”是一件挺心烦的事，那朋友圈购物，，付费后被迅速拉黑就更让人感到无奈了。

　　年初二，市民齐女士看中了朋友圈里一款代购的韩国化妆品套盒，820元的价格比市面价格便宜不少，再加上又是朋友介绍，齐女士很快就通过微信支付了购货款，第二天，齐女士与“微商”联系快递单号时，却发现自己已经被拉黑，无法与之联系，齐女士找到当时介绍自己购物的朋友，可朋友却说，自己也是在网上搜到的，与商家并不熟悉。

　　搜集证据维护权益

　　据蚌埠市工商质监局12315.12365中心主任曹桂旭介绍，今年春节7天长假期间，该中心共接到咨询、投诉134起，其中投诉主要集中在饭店、洗车、洗浴理发等服务领域的预付消费卡不能用；团购餐饮、娱乐项目不能正常消费；网络消费纠纷；一些商家售后服务部门放假，使得商品出现问题得不到及时修复，影响消费者正常使用；特价商品在购买后不予调换以及三县农村乡、镇之间的客运乱涨价等行为。

　　曹桂旭提醒消费者，一些服务性行业属于市场调节定价，不在政府定价、政府指导价管理范畴内的行业，可由经营者根据成本及市场供求状况自主制定价格；春节期间进行一定幅度的涨价，属于正常的商业行为。以洗车为例，春节期间是服务行业从业人员集中流动期，很多员工需要回家过年，洗车服务的供给明显减少；而过年期间市民对洗车的需求显然是增加的。只要交易双方认可涨价并不为过。不过，对于某些服务行业声称过年期间停用储值卡的说法，如果在消费卡上没有明确标注，那么商家以节假日为借口拒绝使用的行为就是违约行为。遇到这样的情况，消费者可现场拨打12315投诉举报。

　　此外，消费者购物，特别是在假日期间购物时，如对除质量问题之外的售后行为有特殊的要求，应该在购买时与商家有所约定，并通过“白纸黑字”记录在商品发票等购物凭证上，以便出现消费纠纷时可以有效的维护个人的权益。

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