春节消费投诉增长超五成 网购、景区消费纠纷是热点

　　快递行业放假，网购投诉较平时大幅下降，但网购服务投诉量仍位居第一。据统计，，节日期间共收到网购服务投诉60件，集中在网购机票、住宿、电影票等方面，投诉原因主要为网购承诺不能兑现以及网上订房入住时被告知无房间等。

　　景区景点周边的餐饮、住宿消费纠纷投诉57件，消费者主要反映餐饮食品安全问题、服务差、酒店设施不到位、预订房间无法入住等。

　　商场、超市等的投诉量与平日持平。其中食品投诉为42件，主要表现为食品发霉、有异物、过期；服装鞋帽投诉35件，主要反映质量问题或大小不合适要求退换货等。由于今年杭州禁止燃放烟花，烟花爆竹的投诉较往年有所减少。今年烟花爆竹燃放产生的纠纷仅2起。

　　另外，在春节期间，市市场监管局共出动执法人员551人次，检查市场435个，检查经营者998户，查获案件4件，未发生重大消费纠纷及群体性消费事件。节后市场监管部门将针对春节期间检查或举报投诉暴露出来的各类问题，开展系列专项整治行动。

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