服务类消费投诉 在线订购占九成

苏州市工商局12315消费者举报投诉中心昨天发布的春节7天假期受理的消费投诉统计分析显示，75%为服务类消费投诉。

在这些服务类消费投诉中，有90.1%集中在在线订购服务领域。如，有的消费者已订好车票、门票等，，去取时，却被网站告知没有预订；有的去在线预订的酒店、饭店实体店消费时，相关承诺的服务项目未兑现等。商品类投诉主要集中在通讯产品、服装鞋帽质量问题，如新购的手机发生黑屏，通话不清晰；新购的服装脱线等。其中，苹果手机质量问题投诉数量居通信产品投诉首位。

2016年春节7天假期，全市各级12315消费者投诉举报中心和消保组织共受理投诉、举报、咨询等357件，同比上升7.53%，其中咨询312件，同比上升4.35%；投诉40件，同比上升37.93%；违法举报5件，同比上升25%。服务类消费投诉　在线订购占九成。（苏菁）

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