春节期间包头市受理消费投诉30件 食品仍是消费者关注重点

2月7日-13日，包头市消费者申诉举报中心共接听12315、12331和市消协5119315热线电话162件，其中咨询128件，投诉30件，举报4件，涉及食品的投诉举报9件，占投诉举报案件总数的30%。

通过消费者拨打热线的情况可以看出，春节期间全市食品药品监管和工商行政管理领域未发生重大事件，节日市场稳定，消费环境安全。

据统计，与2015年春节期间相比，消费者的热线呼入量增加了37.3%，投诉案件数量增加130.8%、举报案件数量下降42.9%。热线呼入量的增加和投诉案件的大幅增长虽然与12315、12331和市消协投诉电话5119315并线受理有关，但同时也反映出我市消费者维权意识日渐增强；举报案件数量下降则体现出全市各级市场监管（食药监管）部门加强了节日市场监管。

从统计中可以看出，消费者对商品类和服务类的投诉持平，对商品类和服务类的投诉各15件。消费者对商品类的投诉集中在服装鞋帽和食品，主要是投诉产品质量和售后服务，如鞋子开胶开线、羽绒服钻毛、大衣和裤子起球、食品有异物，商家承诺退换货不予履行等等。消费者对服务类的投诉涉及餐饮服务、电信服务、零售服务、居民服务、修理服务和文化娱乐服务，主要是投诉餐食变质、餐食内有异物、菜品分量不足、运营商乱收费、商家限制使用会员卡等等。

此外，消费者举报的主要是假冒伪劣和无证、照经营，如举报服装专卖店销售假名牌，餐厅服务人员没有健康证、强制消费者消费，，居民楼内有生产洗涤灵的黑作坊等等。

对于消费者投诉和举报，市消费者申诉举报中心均已按照电脑分送与电话通知同时进行的方式派向辖区市场监管局（食药工商局），并督促各辖区市场监管局（食药工商局）采取有效方式及时予以处置，保证消费者的投诉、举报件件有落实、事事有回音。（记者 刘磊）

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