2015年哪些糟心事成消费投诉热点？

——远程购物投诉高发

以网络购物、电视购物为代表的远程购物成为消费者投诉的多发领域。2015年，全国消协组织受理远程购物投诉约2万件，占销售服务类投诉的近七成。除了电商平台和电视购物外，刷爆朋友圈的微商也正在成为消费投诉的难点。

——跨国跨境投诉成为新热点“海淘”变热了，，问题也随之而来。跨境电商、海外代购等消费形式不断兴起，跨国跨境消费投诉呈现激增态势。

——预付卡消费欺诈成顽疾

2015年底，深圳“水果营行”门店关闭导致消费者的会员卡无法继续使用。目前，各地类似的预付卡消费欺诈事件频发，已经成为一些地方消费投诉的热点。

——消费者信息安全难保障

不少消费者反映，购买商品后，不断收到商家的广告“轰炸”，还有的消费者因为泄露了个人信息，而被不法分子诈骗。个人信息安全成为2015年消费投诉的热点之一。

此外，食品安全问题仍是消费投诉热点，快递类、汽车类投诉也大幅增加。值得注意的是，去年健身服务类投诉5137件，这是健身服务首次进入服务大类投诉前十位。（据新华社北京1月25日电）

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