威海消费投诉哪家强?五大行业占总投诉量八成

威海网讯（记者 徐倩倩 通讯员 王现茂）昨日，记者从威海市工商局获悉，2015年威海工商（市场监管）系统共受理各类消费者诉求28197件，同比增长13.99%。投诉类诉求6334件，其中6029件成功调解，为消费者挽回经济损失667.97万元。

■消费者对家用电子电器类产品意见最多

从投诉涉及行业看，主要集中在家用电子电器、日用百货、电信服务、居民服务和交通工具五大类，占总投诉量八成。

家用电子电器种类多，，消费基数大，相应的消费纠纷也日趋增多。全市工商（市场监管）系统全年受理家用电子电器投诉1875件，占投诉总量29.6%。投诉商品主要为电视、冰箱、空调等。消费者反映的主要问题是出现质量问题后，商家履行修理、更换、退货义务不到位。

日用百货投诉共计1279件，其中服装鞋帽等商品投诉占日用百货类投诉的90%以上。消费者反映的主要问题为衣服、鞋子存在开线、开裂等质量问题，经营者未向消费者明示产品存在瑕疵，以打折、赠券等方式销售瑕疵产品等。

电信业投诉1153件，涉及手机套餐和手机上网服务的投诉居多。

■网络购物等非现场消费问题多

随着电子商务的蓬勃发展，网络购物、电视购物等非现场购物越来越受到消费者青睐，与此同时产生的问题也随之增加。2015年，全市工商（市场监管）系统共受理非现场购物投诉51件，其中网络购物投诉30件。

网络购物投诉中，钓具产品是热点，投诉问题主要涉及质量问题、虚假宣传问题、不履行7日无理由退货等。

■预付款消费问题投诉呈上升趋势

随着美容美发、健康养生等服务业不断发展，行业内部各类不规范问题也日益突出。2015年，全市工商（市场监管）系统受理居民服务类投诉212件，主要涉及美容、健身、餐饮、洗浴等服务行业，其中涉及预付款消费（包括会员卡、购物券、泳票等）问题112件，占居民服务类投诉量的52.8%。投诉主要问题包括：经营者单方面限定预付卡的使用时间和条件，服务达不到承诺标准，经营者拒绝消费者退费要求等。

另外，节假日也成为消费者投诉高发点。

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昨日是质监系统“12365”局长接线日

电梯问题成咨询投诉热点

威海网讯（记者 王海潮）3月11日，威海市质监系统开展“12365”质监热线“局长接线日”活动，威海市质监局相关负责人现场接听热线11个，群众投诉、举报的问题主要是电梯安全。

当日共接听来电11个，其中消费者咨询9个，咨询内容主要是计量业务、珠宝鉴定、标准化业务、特种设备业务等；受理举报2起，均为反映居民小区电梯超期未检。接举报后执法人员立即到现场进行了检查，经检查，两起举报的电梯均已定期检验合格，执法人员现场督促电梯使用单位及时更换定期检验标志，并将调查结果向举报人进行了回复，举报人对质监部门快速处置表示满意。

据了解，去年威海12365质监热线共受理有效业务1133个。在投诉举报电话中，电梯投诉55起，主要是反映部分电梯未按规定进行定期检验，有的电梯未按规定张贴定期检验标志，电梯运行中出现困人、异响和掉层等故障。对投诉反映的问题已全部协调解决，受理业务处结率100%。

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