黑猫投诉：商品质量有问题，当着快递员面给客服电话说明，可是退货不按唯品会发布的规则处理。（已解决）

用户评分
服务态度：5分
处理速度：5分
满意度：5分

用户评价
已解决。虽然来之不易，但是也为唯品会有错必纠点赞。只是希望今后能更加完善制服，按规则处理。让消费者开心购物。

“用户7033744164”投诉“唯品会”，要求作出处罚，其中涉诉金额458元，目前投诉已解决。

消费者“用户7033744164”在5月1日向黑猫投诉平台反映：“商品质量问题，鞋子皮子坏了，收到货当着快递员面给客服打电话，退货不按退货规则处理，收取双程运费，客服承认退货规则没有改变，但是这单就这么处理，，说是领导决定的，问领导依据的是什么？不解释，直接就给挂断。有电话录音，但是不知道怎么上传。”

消费者“用户7033744164”在5月2日向黑猫投诉平台再次反映：“下面前两张图是4月18日购买，收到后包装简陋，没有正品保证书，说明书粗糙，与以往大不同。致电客服质疑假货立马退货，没收取任何费用。可是这次鞋子皮子坏了，就不按退货规则处理，都是质量问题，为什么双重标准？！客服给不出原因就敷衍搪塞说是领导决定并挂断电话！请问唯品会是按对外发布的规则处理问题还是按领导的喜好处理问题？后两张是本次投诉商品，上面还有唯品会标注的退货原则，多大的讽刺！请给出本次扣取双程运费遵循的规则，合理的解释并退还运费！”

商家“唯品会客户服务”5月2日在黑猫投诉平台回复：“您好！关于您反馈的问题我们非常重视，目前已经为您记录。请您保持手机畅通，我们安排专人联系您处理，请您留意。谢谢！”

投诉详情：商品质量有问题，当着快递员面给客服电话说明，可是退货不按唯品会发布的规则处理。

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