代购成网络消费投诉热点 工商局：丢包裹可赔全款

国外代购的千元物品，包裹丢失了，快递公司却不愿全价赔付；预定了出国游轮行程，因临时无法出行，产生退款纠纷；团购的券，到店后却被告知无法使用……

国外代购的千元物品，包裹丢失了，快递公司却不愿全价赔付；预定了出国游轮行程，因临时无法出行，产生退款纠纷；团购的券，到店后却被告知无法使用……

3月11日，在“315”国际消费者权益日前夕，江苏省工商局针对网络购物引发的纠纷举行了新闻发布会，并发布了若干典型案例。记者注意到，海外代购引发的纠纷成网络消费的投诉新热点。

海外代购包裹遗失，快递公司自设标准拒赔付

2015年11月底，家住江苏盐城的消费者杨女士通过微信，让其在美国的朋友代购了1190元保健品和衣服，随后包裹通过国际航空到达国内，之后由某快递公司负责送至杨女士地址。

12月29日下午，杨女士收到了快递员发来的短信：“快递给您放物业了，麻烦去拿。”

等杨女士下班后前往小区物业取包裹，结果找了半天也没有找到。

随后，快递员赶至现场，并确认杨女士的包裹已丢失。尽管快递员表示愿意赔偿，但声称根据公司规定，未保价快递最高只能按照运费的5倍赔偿。

由于赔偿金额与实际物品价值相差悬殊，杨女士向盐城市工商局网监分局投诉。

最终，经过调解，快递公司赔偿500元，快递员自愿承担690元，杨女士拿到了1190元购物款。

澎湃新闻了解到，随着海外代购的火速发展，快递服务中物品丢失损毁、索赔困难等问题时有发生，相关投诉率也居高不下。

江苏省工商局网络交易监管处李艳表示，一些快递公司设定最高赔偿金额为“运费5倍”的规定本身就是不合理的，是无效的，应该按照消费者实际损失给予赔偿。

该省工商局也提醒消费者，对于微信代购、海淘等方式购买商品，一定要注意保留相关交易记录，包括商品图片、交易时间、支付记录，以及聊天记录、有关票据等，以便维权中有据可依。

传统商城微信交易，仍要遵循“7日无理由退货”

据介绍，近年来，网络购物中常见的投诉还包括：卖家不履行“7日无理由退货”、网店虚假发货、团购券到店无法使用、商家夸大宣传误导消费者等。

据了解，尽管《消费者权益保护法》赋予了网购消费者“7日无理由退货”的“后悔权”，然而仍有不少消费者在网购中遭遇被拒绝退货的情况。

2015年3月，无锡的姚女士在某微信商城购买了一个福袋，第二天发现福袋价格并不便宜，故向商城提出要求退款。

而该商城工作人员却表示，，一旦消费者确认付款，交易便已达成，除非商品有质量问题，否则无法退款。

姚女士认为，微信支付后，自己仅获得了福袋的提货凭证，尚未兑换，理当可以办理退款，于是便向当地工商部门投诉。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34075-1.html