315发 [2016] 031434075号 移动版
国外代购的千元物品,包裹丢失了,快递公司却不愿全价赔付;预定了出国游轮行程,因临时无法出行,产生退款纠纷;团购的券,到店后却被告知无法使用……
国外代购的千元物品,包裹丢失了,快递公司却不愿全价赔付;预定了出国游轮行程,因临时无法出行,产生退款纠纷;团购的券,到店后却被告知无法使用……
3月11日,在“315”国际消费者权益日前夕,江苏省工商局针对网络购物引发的纠纷举行了新闻发布会,并发布了若干典型案例。记者注意到,海外代购引发的纠纷成网络消费的投诉新热点。
海外代购包裹遗失,快递公司自设标准拒赔付
2015年11月底,家住江苏盐城的消费者杨女士通过微信,让其在美国的朋友代购了1190元保健品和衣服,随后包裹通过国际航空到达国内,之后由某快递公司负责送至杨女士地址。
12月29日下午,杨女士收到了快递员发来的短信:“快递给您放物业了,麻烦去拿。”
等杨女士下班后前往小区物业取包裹,结果找了半天也没有找到。
随后,快递员赶至现场,并确认杨女士的包裹已丢失。尽管快递员表示愿意赔偿,但声称根据公司规定,未保价快递最高只能按照运费的5倍赔偿。
由于赔偿金额与实际物品价值相差悬殊,杨女士向盐城市工商局网监分局投诉。
最终,经过调解,快递公司赔偿500元,快递员自愿承担690元,杨女士拿到了1190元购物款。
澎湃新闻了解到,随着海外代购的火速发展,快递服务中物品丢失损毁、索赔困难等问题时有发生,相关投诉率也居高不下。
江苏省工商局网络交易监管处李艳表示,一些快递公司设定最高赔偿金额为“运费5倍”的规定本身就是不合理的,是无效的,应该按照消费者实际损失给予赔偿。
该省工商局也提醒消费者,对于微信代购、海淘等方式购买商品,一定要注意保留相关交易记录,包括商品图片、交易时间、支付记录,以及聊天记录、有关票据等,以便维权中有据可依。
传统商城微信交易,仍要遵循“7日无理由退货”
据介绍,近年来,网络购物中常见的投诉还包括:卖家不履行“7日无理由退货”、网店虚假发货、团购券到店无法使用、商家夸大宣传误导消费者等。
据了解,尽管《消费者权益保护法》赋予了网购消费者“7日无理由退货”的“后悔权”,然而仍有不少消费者在网购中遭遇被拒绝退货的情况。
2015年3月,无锡的姚女士在某微信商城购买了一个福袋,第二天发现福袋价格并不便宜,故向商城提出要求退款。
而该商城工作人员却表示,,一旦消费者确认付款,交易便已达成,除非商品有质量问题,否则无法退款。
姚女士认为,微信支付后,自己仅获得了福袋的提货凭证,尚未兑换,理当可以办理退款,于是便向当地工商部门投诉。
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