汽车消费投诉鉴定难有待破解

　　南国早报南宁讯 （记者雷倩倩）3月10日，自治区工商局和广西消费者权益保护委员会联合举办纪念“3·15”共筑“新消费 我做主”良好环境座谈会。记者获悉，2015年广西消委会受理消费投诉1781件，为消费者挽回经济损失295.59万元。投诉情况显示，汽车消费投诉鉴定难有待破解。另外，消费者个人信息保护的意识有待加强。

　　座谈会上，广西消委会副主任罗凤鸣讲述了这样一个案例：消费者李某在某品牌汽车销售公司订购汽车，并预付定金。到4S店提车时发现，刹车片异常磨损，怀疑不是新车但又无力举证，无法取回定金。李某投诉到广西消委会。后经广西消委会委托汽车专家分析，认定该新车刹车片不是正常磨损，而是行驶了一定路程的磨损。后广西消委会通过邀请汽车专家和律师，召开调解会，经营者才退还了消费者购车的1万元定金。该负责人表示，，目前广西还没有能进行整车检验的权威机构，鉴定成本高会让不少消费者维权遇到瓶颈。

　　除了购车时容易出现消费纠纷，维修换件同样容易掉“坑”里。当天参加座谈的汽车专家广西大学教授何云信表示，汽车维修店引导消费者过度消费是惯用伎俩。比如所谓的“深度清洗油门”项目，实际并无必要。消费者要注意了解相关信息，学会对不必要的维修项目说“不”。

　　此外，根据2015年的投诉情况显示，在新消费的环境下，消费者个人信息保护的意识还有待加强。据罗凤鸣介绍，目前，在通信、银行等领域，涉及消费者个人信息泄露或盗用引起的消费案件屡见不鲜，有些甚至构成刑事犯罪。例如，2015年6月，有消费者向广西消委会反映，其身份证号被盗用，被某通信公司开设了10个手机号。经调解，该通信公司为消费者注销了相关手机号码，并免除相关费用。罗凤鸣表示，个人信息被盗用将给消费者造成直接经济损失、损害消费者的信誉，应引起消费者、经营企业的高度重视。

转载请注明出处: http://www.315dw.com/view-34094-1.html