商品现质量问题买家要退货 店家拒担运费被投诉

　　消费者在淘宝网某店铺购买商品后，因严重质量问题无法使用要求退货。然而，该店铺混淆概念，按照“无理由退货”处理，并要求消费者承担运费。最终，消费者投诉至消协，问题得到圆满解决。

　　记者了解到，去年7月14日，李女士在淘宝网某店铺购买了一个电视柜，售价260元。快递公司将货送到后，李女士见包装完好，便进行了签收。之后，李女士打开包装后发现，电视柜内部木结构已完全散落，无法正常使用。李女士向该店铺反映该商品有严重质量问题，要求退货。该店铺按李女士“无理由退货”处理，并要求李女士出运费方可退货。李女士对此不满意，随即进行二次投诉。但三天后，该店铺回复让李女士担负一半运费，否则不予退货。李女士不认可，向消费者协会进行投诉。

　　最终，该店铺退还李女士240元，电视柜不再寄回，由李女士自行维修使用，消费者表示满意。

　　市消协相关负责人告诉记者，本案中，，李女士所购买的商品寄到后就已经损坏，属于商品质量问题，商家应免费为李女士进行退换货。而该店铺按“无理由退货”处理，并要求李女士承担退货的邮寄费用，适用法律错误。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”该店铺应承担相应责任。

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