某品牌小轿车因质量问题发生自燃

　　质量安全重于泰山，商家切莫小心大意

　　【案情回顾】

　　2015年10月初，开发区市场监管所接到消费者郑女士的电话投诉，称其在宁围街道某汽车销售公司处购买的某品牌家用小轿车发生了自燃，要求商家承担相应责任并赔偿损失。

　　据消费者陈述，2015年8月31日晚，其停放于路边的轿车突然着火，当消防人员赶到现场将火情扑灭后，车已基本烧毁。经消防部门鉴定，火灾原因可能是汽车自燃或电气线路故障。基于此，消费者认为汽车自燃是由汽车质量问题导致，商家应当承担相应的责任，并根据购买车辆时的裸车价（11.5万元）提出了10万元的索赔金额。商家对于该事故中应承担的责任亦基本认可，但是在赔偿金额上提出异议，认为该车辆已使用了8个月，通过估价该车市场价应在8万元左右，因此只愿支付8万元的赔偿费用，双方在赔偿金额上存在一定分歧。

　　基于上述情况，该所工作人员积极组织双方进行调解。考虑到郑女士作为在杭经营小本生意的外地人，其对于突发经济损失的抵抗能力较弱，再加上事故的责任主要在于商家一方，因此对商家进行耐心规劝，以求提高赔偿额度，切实降低消费者的实际损失；另一方面，细心引导消费者客观认识车辆的使用折旧现实，使其所要求的赔偿金额更加合理。

　　经过两次调解，双方在赔偿金额上的差距逐渐缩小，最终达成了赔偿协议：1、消费者向商家支付2.2万元人民币以换购一辆相同型号的轿车，余款由商家承担；2、商家对新购车辆的装潢和保养给予适当的优惠补偿。

　　【法条链接】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第二十三条 第三款 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　(三)向有关行政部门投诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　《中华人民共和国产品质量法》

　　第四十条　售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；

　　（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；

　　（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

　　《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》

　　第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。

　　【律师点评】

　　汽车质量问题一直是人们关注的焦点，一方面因为汽车的价值比较高，如发生质量问题，消费者的损失比较大；另一方面因为汽车作为高速运动工具，行驶中具有一定的危险性，如质量存在问题，极易引发交通事故，造成驾乘人员及第三人的损害，后果比较严重。因此，各级政府及相关部门都非常重视对汽车质量问题的监管及对汽车质量问题纠纷的处理。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对汽车三包问题做了专项规定，《中华人民共和国消费者权益保护法》也结合汽车维权难的实际情况对相应内容作了修正，实行汽车质量问题举证责任倒置。

　　【消保委提醒】

　　当发生汽车质量问题纠纷时，消费者要理性维权。首先，要明确汽车是否还在三包期内，是否属于三包范围。其次要选择合法、有效途径维权，可以跟经销商协商解决，也可以找消保委等部门调解解决。再次，要举证证明汽车存在质量问题。在本案中，汽车自燃，，经消防部门鉴定，系因汽车质量问题引起，汽车存在质量问题的事实是很清楚的，从而为消费者维权提供了有利证据。但在实践中，大量的汽车质量问题纠纷，往往因双方对汽车是否存在质量问题各执一词而使调解陷入僵局，需要对汽车质量进行鉴定，但高昂的鉴定费用又成了消费者维权的拦路虎。根据当前的《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，汽车在交付后6个月内出现质量问题引起纠纷时，经营者需要证明汽车没有质量问题，否则就需要承担相应责任，实行举证责任倒置，从而减轻了消费者的举证责任，有效维护了消费者的合法权益。最后，要收集和保管好相应证据，包括购车发票、维修发票及维修清单等，证明因汽车质量问题而给消费者造成的损失额。

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