去年邯郸“12315”共接受消费投诉8117件

交通工具类投诉位居投诉榜首

近日，邯郸市工商局公布“2015年邯郸市12315申投诉维权分析报告”，2015年邯郸市工商局12315共接受投诉8117件，其中交通工具类投诉830件，位居商品类投诉榜首。

据了解，2015年邯郸市12315申诉举报系统共归集各类信息30823件，其中咨询21457件、投诉8117件、举报1249件。相对于2014年，，全市12315申诉系统受理案件略有上浮，增长1.59%。市场监管秩序继续好转，投诉和举报案件大幅降低，分别下降了7.1%和74.7%。根据占受理总量比重分析，投诉类为26.33%，同比下降2.45%；举报类为4.05%，同比下降12.16%。受理案件中逆势而升的是咨询类，2015年同比增幅达28.92%，占受理总量的比重为69.61%，比2014年上升了14.62%。

2015年消费投诉特点为：与2014年相比，消费者投诉热点有所变化，交通工具等大件商品消费和互联网与电子通讯服务等现代服务业成为居民消费和投诉的热点，传统的家庭电器等商品大件消费和餐饮住宿、居民消费等传统服务业在居民消费投诉中仍占较高比例。其中交通工具类位居商品类投诉榜首。2015年，全市共受理交通工具类投诉830件，是家用电子电器的1.37倍。汽车占据商品小类投诉首位，共计645件，占比为9.54%，是2014年118件的5.47倍。投诉的主要问题表现为汽车质量问题、购车合同问题、售后服务问题、虚假宣传和其他问题。

从维权与民生生态分析看，2015年维权重心由线下消费转向网上消费、维权品类由实物消费转向服务消费、维权模态也由生存消费转向享受消费。（记者李俊）

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