2015山东潍坊消费投诉热点:电子电器居高不下(2)

　　投诉上升幅度较大

　　随着现代生活节奏加快以及生活质量的不断提高,居民私家车等交通工具拥有量不断增长,与之相关的投诉量也增长较快。2015年,全市各消协组织受理交通工具类消费投诉为401件,占投诉总量的21.6%。消费者所反映的问题主要是:质量问题,如新购置车辆方向操作系统故障、挡风玻璃密封性差、发动机故障等；售后服务不到位,少数经营者在车辆出现问题时,百般推托,往往以要求鉴定为由搪塞消费者,少数售后维修服务人员维修服务不及时,小问题大维修,甚至车辆屡修不好。

　　【案例】2014年11月30日,家住高新区的李先生从潍坊某汽车销售服务有限公司购买了某品牌进口汽车,可刚开了没多久就发现汽车颠簸发抖厉害,于2015年1月20日(2413公里)到4S店进行检查维修,维修技师进行检查后给予更换前后制动盘及两后轮轮胎,可在2个月后此故障重复发生,在2015年3月31日又到4S店更换了两前传动轴及前后减震,又过了1个半月问题再次出现。2015年4月22日再次到4S店更换了两后半轴,可问题仍然没有彻底解决,李先生多次找4S店要求退车,但4S店以各种借口不予以处理。无奈之下李先生于5月7日投诉到市消协。

　　接到李先生的投诉,消协立即展开调查。调查中,李先生出示了购车发票及3次维修记录,汽车4S店也承认李先生反映的情况属实,但却矢口否认汽车质量有问题,承诺一定能修好。李先生认为,按照《家用汽车三包规定》,该车符合退、换车的条件,应该给予退、换车。4S店应诉人员说,全进口的车退、换车要经进口商同意才行。消协人员将汽车三包规定的有关条款向4S店的人员作了解释,让4S店迅速向汽车进口商反映。后消协工作人员又多次给4S店打电话进行协调,最终4S店给李先生退了车,李先生按三包规定的相关条款承担了一定的车辆使用费用,李先生对调解结果表示非常满意。

　　■热点三:

　　生活、社会服务类

　　投诉呈上升趋势

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