2015山东潍坊消费投诉热点:电子电器居高不下

　　又是一年3·15,记者从山东省潍坊市消费者协会了解到,潍坊市消费投诉情况统计显示:2015年,家用电子电器类产品质量问题消费投诉居高不下,交通工具类的消费者投诉上升幅度较大,生活、社会服务类投诉也呈上升趋势,成为潍坊市消费投诉的新热点。

　　根据统计分析,2015年,市消费者协会共受理消费者投诉1856件,完结1773件,完结率95.5%,为消费者挽回经济损失360万余元；接待消费者来访2000余次。

　　从投诉类别看,2015年度按商品种类投诉量排在前五位的消费投诉依次为:家用电器类465件,占投诉总量的25.1%；交通工具类401件,占投诉总量的21.6%；服装鞋帽类242件,占投诉总量的13.1%；生活、社会服务类156件,占投诉总量的8.4%；食品类投诉104件,占投诉总量的5.6%。（记者 于菲 薛静）

　　■热点一:

　　家用电子电器类产品

　　质量问题居高不下

　　2015年,全市消协组织共受理家用电子电器类消费投诉465件,占投诉总量的25.1%,其投诉量在各大商品类中排第一,与上年同期相比增加了2.12个百分点。在家用电子电器类中,通讯类产品、视听产品和空气调节产品位列前三名,投诉的主要方面是产品质量与售后服务问题。一是手机质量问题,如手机声音异常、自动关机、屏幕无显示等；二是误导消费者,少数经营者在宣传中存在夸大手机功能或以低廉价格诱导消费者,销售翻新机、走私机,而手机质量和售后服务不能得到保证；三是一些经营者利用格式条款文本以及格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利；四是少数经营者对消费者要求退机、换机、维修和索要维修凭证等,采取推诿和应付态度,未能按照国家“三包”规定办理。

　　【案例】2015年11月12日,家住安丘城区的周女士到安丘消协投诉:她于2015年5月份在安丘某大商场购买知名品牌冰箱一台,价值5800元。在正常使用到2015年7月份时,该冰箱出现不制冷的故障,致周女士家放在冰箱内的食品及给家中老人用于治病的胰岛素等药品损坏,损失达3000余元。该品牌售后服务部工作人员上门检查后称,故障系电冰箱制冷剂泄漏造成的,需拉走维修。消费者则认为刚购买2个月不可能是制冷剂问题,怀疑主机有问题,不同意维修,要求退机并给予赔偿损失。双方交涉未果,周女士遂投诉到消协要求给予协调解决。

　　消协工作人员接到投诉后,立即联系商家,认真调查了解核实情况,多次与售后及经销商进行沟通,售后及经销商都给予了认定,消费者反映情况基本属实。消协工作人员随即依法联系双方进行协调,调解中商家只同意给予换机,其他的不负责,而周女士不愿再使用该型号的冰箱,要求给予更换同品牌其他型号的冰箱并赔偿3000元的财产损失费,商家则回复称如要更换其他型号,差价需消费者自行承担,周女士想更换一款价格8000元的冰箱,但不想补近3000元的差价,调解陷入僵局。消协工作人员又数次约谈双方进行调解,最终双方达成一致:商家给予更换同品牌异型号价值8000元的冰箱,由周女士补800元差价。对此结果,周女士非常满意。

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