数字解读曲靖消费投诉

在“3·15”到来之际，记者从曲靖市工商局了解相关数据，为你解读2015年曲靖的消费投诉热点，以及曲靖消费者消费习惯的转变。透过数据，我们的消费方式发生了许多变化，我们的消费者维权意识也进一步提升，在今后的消费生活中，将更好地维权。

记者在从“12315”指挥中心获得的数据中看到，2015年投诉量居前十位的商品为：汽车及零部件149件、移动电话主机147件、鞋帽113件、服装95件、房屋86件、电视机34件、摩托车及零部件28件、装饰材料27件、家具26件、固定电话23件。

不难看出，汽车的维修服务处于投诉热点的榜首，，也是消费者日常消费中非常重要的消费领域。曲靖市消费者协会秘书长杨建平介绍说，在前十名的消费投诉热点中，汽车及零部件以及服务中的汽车维修服务，近几年来上升得最快，在投诉量中跻身到榜首的位置，这和曲靖市民的消费水平有着密切的关系，随着经济的发展，对于汽车的消费已经非常普及，每天都有大量的汽车成交量，而接踵而至的也就是汽车消费投诉问题，首先是汽车质量问题的投诉，其次，汽车的售后服务成为消费者投诉热点，比如售后维修保养方面的争议；使用过程中发生的问题，责任归属等；维修过程中，擅自更换零部件，或者使用不合格零部件，这些都是投诉热点，随着消费者维权意识的提升，对于汽车消费的方方面面，都会较为理性地进行维权。消费者在购买汽车时，一定要注意观察车辆细节，包括外观等问题，其次认真了解汽车性能及相关知识，在保养维修中，储备更为专业的知识，有权拒绝商家随意更换零部件等。

2015年投诉量居前十位的服务为：机动车修理维护392件；美容美发和洗浴32件；农机修理30件；职业中介28件；经营性互联网服务26件；移动电信25件；网络接入24件；通讯器材及配套设备修理维护、房屋中介各19件；快递服务16件；家用电子电器修理15件。从服务消费类按类别占的比重看，餐饮服务占0.99%，住宿服务占1.39%，居民服务占 6.16%，修理维护服务占49.7%，装饰装修服务占21.09%，文化娱乐服务占5.77%，中介服务占4.97%，电信服务占3.18%，非现场购物占1.49%，互联网服务占5.07%，其他服务占17.30%。消费者在日常消费中，服务类消费的比重也越来越大，服务类消费投诉今年上升比例较大。今年，机动车维修跻身到榜首，这是和曲靖的汽车保有量这个庞大的数据息息相关的；其次是“非现场购物”服务投诉，随着消费方式的多样性，非现场购物目前是消费者普遍的消费方式，如电视购物、网络购物或者手机购物等等，消费投诉中，因为往往存在第三方交易平台，一般消费者维权主要是通过第三方交易平台维权，第三方交易平台无法维权的，工商部门则需要根据买卖双方所在地的情况进行属地管辖，目前非现场购物的有关维权问题依然是多方关注的焦点，快递、商家、消费者之间以及第三方平台的争议和投诉情况依然较多。

通过数据分析，2015年消费者投诉总量与上年同期相比略有上升，商品消费投诉案件所占比例较大，质量问题略有好转，但依然还存在多方面的问题。服务消费类投诉所占比例有所上升，其中，餐饮、修理维护、文化娱乐、中介服务等投诉上升较为突出，工商部门将加强服务类消费的日常监管和巡查工作。

曲靖日报  记者 邱艳霞

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