龙口人投诉最多的，竟是这事！

大小新闻  今日龙口 记者 王青 通讯员 张铁军

今天是“3.15”国际消费者权益日。龙口市消费者协会公布2015年龙口市消费者协会受理的十大消费者投诉热点，范围涉及家电、通讯、保健品、网购、交通工具等多个方面。

2015年龙口市消费者协会立足工作新职责，将加强消费维权工作作为“接地气连民心”的重要举措，畅通维权渠道，规范维权流程，增强维权效应，保障合法权益，全年共受理和处理消费维权270余件次，，为群众挽回经济损失80多万元，处结率达98%以上，满意率达96.5%以上。

家用电器

全年共受理42件，占投诉总量的15.5%。

投诉问题

○商家不履行送货安装承诺，维修服务不能及时到位，不履行“三包”义务等。

○电视机黑屏、花屏。

○电冰箱和空调制冷效果差、压缩机故障。

○取暖器、电磁炉、电热水器等小家电产品质量不合格。

■消协提醒

市民购买电器尽量选择信誉度好的商家，付款前当场检查产品外观和性能，索要发票、“三包”卡以备维权。

通讯产品

全年共受理35件，占投诉总量的12.9%。

■投诉问题

○手机主板故障、屏幕爆裂或显示不良、自动关机。

○水货、组装机、翻新机充斥市场，个别商家存在虚假宣传，夸大手机功能。

○售后服务不好，不明示故障原因乱收费，推托责任或者拒绝履行“三包”义务，不按规定提供备用机，检测费用高，使消费者损失不小。

○擅自为用户开通服务，流量费扣费不透明，宽带经常断，网速慢、达不到宽带的兆数，部分套餐资费条款设置繁杂。

■消协提醒

消费者应事先了解通信服务套餐的真实信息，包括套餐内的所有内容和资费标准，选择适合自己的套餐，并认真阅读办理业务的合同、协议，警惕增值服务的消费陷阱。

服装鞋帽

全年共受理30件，占投诉总量的11.1%。

■投诉问题

○鞋类商品断面、裂底、鞋跟断裂、掉色、装饰物脱落等问题。

○承诺购鞋送大礼包，但消费者付款后称特价款不参加活动。

○出现质量问题商家以修代换、以换代退，或对“特价商品”不按法律规定履行三包义务。

○服装类产品出现质量问题后，商家以衣服已洗涤、有气味影响二次销售等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。

■消协提醒

消费者应理性购物，货比三家，购买前一定试穿并仔细检查商品外观是否有破损。

家居用品

全年共受理 25件，占投诉总量的9.26%。

■投诉问题

○家具出现变形、开裂、异味无法祛除等问题，商家拖延维修。

○商家迟迟不予交货或是交货时消费者发现家具的颜色、尺寸与样品不相符。

○商家不及时履行三包规定，家具出现问题迟迟得不到处理，侵害了消费者的合法权益。

■消协提醒

要到正规家具经销店购买，向商家索要《家具产品使用说明书》，并认真核对说明书有关内容：包括家具名称、使用环境条件、执行标准编号、生产日期；家具使用的主要原辅材料的名称、特性、等级、产地等。选购木质家具时，除要了解木材的名称、产地外，还应了解木材的含水率处理是否符合标准，是否经过杀虫处理等。

交通工具

全年共受理25件，占投诉总量的9.26%。

■投诉问题

○汽车出现故障后，商家拒绝免费维修。

○不按时给付车辆合格证，约定的优惠承诺不履行。

○强制购买保险或加装车饰，紧俏车型加价提车。

○维修时未按约定使用原厂配件，或使用假冒伪劣零部件等。

■消协提醒

购买汽车时尽量要选择规模较大的经销商，并查看其相关资质证件。购买时注意索要消费凭证并签订正规书面合同，购车后，注意保留维修单据、车辆故障资料等。一旦出现问题，消费者可凭此证据与经销商联系，尽快排除质量安全隐患。

预付款消费

全年共受理20件，占投诉总量的7.4%。

■投拆问题

○擅自规定联票期限，消费者欲退掉多余的联票，却不给退。

○转行后找经营者却不管，致使消费者无法正常消费。

○更换老板，导致原卡无法继续使用。

■消协提醒

消费者一定要慎重办卡，首先要确定自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图某一次消费的高折扣。办卡时尽量选择一些经营时间较长、品牌过硬、口碑较好的大型企业，选择使用周期较短的卡种，千万不要轻信销售人员的口头承诺。

网络消费

全年共受理17件，占投诉总量的6.29%。

■投诉问题

○实际收到的物品与网上的宣传有差异。

○卖家提供了虚假信息，消费者收不到物品。

○商家出售商品不出具发票，不承担“三包”责任。

○某些团购网站因经营不规范，造成团购服务与承诺不符。

■消协提醒

消费者首先要选择信誉度较高的网站购物，查看商家是否存在不良交易记录，不要轻信价格特别低的商品。购物过程中，注意保存聊天记录和付款凭证等，尽量向经营者索取发票，付款时尽可能采取“货到付款”或第三方付款渠道。

保健品消费

全年共受理13件，占投诉总量的4.8%。

■投诉问题

○老年消费者居多，由于老年消费群体对保健品的概念、功效缺乏最基本的认识和判断，商家对保健品功效的虚假宣传，诱使老年人高价购买。

○商家推销保健品的手段多样，往往以“赠药”“免费抽奖试用”“免费体检”“免费旅游”等手段，诱使老年人上当受骗。

■消协提醒

保健品说到底不是药品，不是医疗器械，千万不要轻信、不要购买那些宣称具有治疗或者辅助治疗作用的保健品。选购保健品务必注意维权。保健品市场鱼龙混杂。在购买保健品时，要注意查看产品保健批号、生产厂家，现场索取并保留好相关票据和凭证，防止出现维权无据的情况。

商品房及家装

全年共受理9件，占投诉总量的3.33%。

■投诉问题

○开发商误导消费者及合同违约，承诺不兑现。

○房屋面积任意增减、产权证难办理及物业管理问题。

○以虚假宣传误导消费者，经营者所承诺的售后服务内容难以兑现，消费者维修保障难。

○装修合同不规范，装修材料不合格，部分经营者以次充好。

■消协提醒

在购买商品房时，消费者首先应当注意查看开发商的资质证书是否齐全，最重要是预售许可证。其次，认真审核购房合同和补充协议。装修房屋时，消费者要在装修合同签订前弄清自己所需要的材料、施工程序以及服务项目，与装修公司签订双方都认可的装修合同，千万不要贪小便宜而放弃原则。

快递服务

全年共受理8件，占投诉总量的3.33%。

■投诉问题

○快递企业送货不及时，导致消费者无法准时收货。

○货物丢失和缺损时有发生，格式条款的不公正及相关法规的滞后使消费者遭遇索赔难。

○在赔偿和保价等方面，商家不履行明示义务，当货物缺失时，以没有保价为由降低赔偿额度。

■消协提醒

应看清快递委托单背面的条款，不要草率签字；贵重物品与其他物品尽量分开寄递，单独填单；易损物品应在委托单上注明；贵重物品应事先保价；签收之前一定要验货，如果先签字后验收，一旦发现货物有问题，自身的权益将很难得到维护。口 记者 张攀

今天是“3.15”国际消费者权益日。龙口市消费者协会公布2015年龙口市消费者协会受理的十大消费者投诉热点，范围涉及家电、通讯、保健品、网购、交通工具等多个方面。

2015年龙口市消费者协会立足工作新职责，将加强消费维权工作作为“接地气连民心”的重要举措，畅通维权渠道，规范维权流程，增强维权效应，保障合法权益，全年共受理和处理消费维权270余件次，为群众挽回经济损失80多万元，处结率达98%以上，满意率达96.5%以上。

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