2015年广东消费投诉：消费者最不满意售后服务

内容摘要：羊城晚报讯记者唐珩、通讯员粤消宣报道：昨日，广东省消委会公布了2015年度广东省消费投诉情况分析和2015年度消费维权十大案例。去年受理的消费投诉中，从性质看，售后服务问题最多，共49686件，占43.61%，同比上升23.24%。从服务类别看，投诉量排名前三位的分别是家用电子电器类（29195件，占比25.62%），互联网服务类（22564件，占比19.80%），生活、社会服务类（9639件，占比8.46%），三项占总投诉量53.88%。交通工具类投诉几乎全部是汽车消费投诉，主要集中在（定）订金、质量、合同、售后服务几个方面。消费者对电信服务和互联网服务的投诉，主要集中在网络服务（特别是无线网络服务）质量、收费、稳定性等方面。

关键词：互联网服务;售后服务问题最;电子电器;省消委会;受理消费者;消费者投诉;电信服务;网络服务;集中;经营者

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    2015广东消费者最不满意售后服务

    省消委会受理交通工具类投诉8836件，增幅超五成

　　羊城晚报讯 记者唐珩、通讯员粤消宣报道：昨日，广东省消委会公布了2015年度广东省消费投诉情况分析和2015年度消费维权十大案例。2015年，全省各级消费者委员会共受理消费者投诉113935件，同比下降8.7%，占全国消费者协会组织投诉总量17.82%。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1887件，加倍赔偿金额4.01万元。

　　去年受理的消费投诉中，从性质看，售后服务问题最多，共49686件，占43.61%，同比上升23.24%；其他方面的投诉占比均同比下降或持平。从服务类别看，投诉量排名前三位的分别是家用电子电器类（29195件，占比25.62%），互联网服务类（22564件，占比19.80%），生活、社会服务类（9639件，占比8.46%），三项占总投诉量53.88%。

　　省消委会介绍，2015年，省消委会受理交通工具类投诉8836件，比2014年增加3282件，增幅50.63%。交通工具类投诉几乎全部是汽车消费投诉，主要集中在（定）订金、质量、合同、售后服务几个方面。

　　电信服务类投诉从2014年6310件升上至2015年8112件，增幅28.56%；互联网服务类2015年投诉达22564件，，比2014年多8328件，增长58.50%。消费者对电信服务和互联网服务的投诉，主要集中在网络服务（特别是无线网络服务）质量、收费、稳定性等方面。有些运营商擅自为消费者开通收费项目，流量收费不透明，使用情况不及时提醒，宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时等均是消费者投诉集中的方面。

　　2015年，全省消委会受理消费者家用电子电器类投诉共29195件，占投诉总量的25.62%。

　　此外，预付式消费问题凸显，生活与社会服务事件频发。问题主要集中在商家制定“霸王”条款、服务打折、消费者退款退卡难及商家转让“跑路”等问题。

　　2015年售后服务问题最多

　　家用电子电器类 　　25.62%

　　互联网服务类 　　19.80%

　　生活社会服务类 　　8.46%

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