人民网江苏视窗315消费维权报告:房产投诉居首

在统计的一年间，人民网江苏视窗“百姓呼声”栏目共收到房产类投诉128条，占到消费类投诉总数的56%，，主要问题在商品房质量有瑕疵；擅自改变房屋及周边规划、设计；延期交楼或延期办理房产证；虚假宣传，误导消费者；物业服务不到位等。不仅有地方开发商，知名开发商也在列，朗诗、万科和碧桂园均遭投诉。

◆金融

在统计的一年间，收到投诉36条，占消费类投诉总数的16%，金融类投诉主体主要以银行为主，服务差、销售误导及霸王条款是投诉的焦点，中国银行、建设银行等均遭投诉。此外，预付卡消费成为金融类消费维权案件集中新领域，占金融类投诉比重的18%。

◆交通运输

在统计的一年间，收到投诉11件，占投诉总量5%。其中主要包含了物流投诉、和汽车维修售后投诉两个方面。主要表现在：物流行业提供服务时，未向消费者说明相关权利和义务，出现问题后推卸责任；运输过程中导致货物受损和货物丢失，消费者得不到有效赔偿；汽车质量问题；汽车4S店售后问题,包含售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等。

◆通讯服务

在统计的一年间，收到投诉12件，主要问题为运营商套餐资费不明确；服务设置繁杂、不易理解；个别运营商未经消费者同意擅自更改套餐；手机信号差。移动、电信、联通均被投诉。

◆旅游

在统计的一年间，收到投诉11件，主要问题表现在旅游线路与描述不符产品体验差，旅行社不按合同履行约定和旅游产品退款问题，诱导游客消费等。在线旅游企业中，途牛旅游网、携程旅行网被“点名”。

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