12315 投诉举报热线 你所不知道的那些事儿

　　对于12315消费者投诉举报热线，可能大家都知道，那投诉在被受理后，将会如何处理呢?记者来到泸州市的12315消费者申诉举报指挥中心了解一番。

　　对于12315消费者投诉举报热线，可能大家都知道，那投诉在被受理后，将会如何处理呢?记者来到泸州市的12315消费者申诉举报指挥中心了解一番。

　　在泸州市12315消费者申诉举报指挥中心，记者看到，这里一共有三名工作人员，她们在轮流地接听和受理投诉热线，在短短的两个小时之内，她们已经受理了50多起投诉热线。

　　记者了解到，2015年，我市的12315热线在全年接到的投诉举报电话在一万个以上，平均下来每天都有几十个热线电话。工作人员根据消费者投诉举报的内容做好记录后，将会按照属地管理原则交由消费者投诉对象所在的工商部门进行处理。工商部门在七个工作日内，根据消费者投诉的内容决定是否受理，告知消费者，如果属于受理范围，受理之后组织双方进行调解。

　　然而很多人对于12315这个投诉举报平台的工作职责并不是很了解。

　　泸州市工商局消费者权益保护科副科长邹占文：因为12315平台接线人员，主要是对消费者反映的事实或者情况进行登记，因为是没有直接处理或者受理消费投诉，我们理解消费者权益受到侵害，心里上有不高兴比较急切这种情况，但是我们也希望消费者也理解我们工作人员的职责和工作。

　　此外，对于一些不属于工商行政管理部门职能以内的投诉举报，12315接线人员还要负责做好相应的解释和指导工作，比如告知消费者正确的咨询举报电话。同时对于一些特殊的消费投诉，比如网购，工作人员提醒大家要找对正确所属地进行投诉。

　　泸州市工商局消费者权益保护科副科长邹占文：总的原则还是属地管理原则，具体来说，如果是在商品的官方网站进行购物，就按照官方网站所在地的工商部门进行投诉，如果是通过第三方交易平台，可以有两种方式进行投诉，第一个就是交易平台所在地的工商行政管理部门进行投诉;第二个也可以向电商所在的工商行政管理部门投诉。

　　12315热线有处理投诉举报的流程和期限，也希望大家在了解相关工作流程后，，对他们的工作多一些理解和支持。同时大家应该多学习相关的维权知识，正确地维护自己的合法权益。(记者 邓霜 曹峻岭)

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