交通工具类居武汉人去年消费投诉榜首(2)

全市共接受文化娱乐体育服务投诉举报3548件，较2014年同期同比增长44.46%，已经是连续两年呈现增长趋势。其中，健身服务方面的投诉举报增长迅速，由去年同期的927件增长为1,747件，同比增长88.46%，本类别中室内运动场、游泳池、健身陪练、溜冰场等场馆的投诉都有所增加，空中健身会所、天逸健身馆、ING健身会所、英东游泳馆、戴维营健身会所投诉靠前，反映健身卡退卡难。

消费者对电影院电子券兑换不成功的问题，消费卡限定充值金额和退卡受阻的问题，以及放映服务质量不佳等方面的投诉较多。

4

交通工具类

投诉排第一

根据武汉市国税局车购税分局此前发布的数据，2015年武汉市销售车辆共计39.95万辆，也就是说平均每天新增的机动车达到上千台。目前武汉市机动车保有量已攀升至227万辆，逼近230万辆“红线”。

随着汽车产品销售量的屡创新高，由此引发的各类消费争议也接踵而至。工商部门全年共受理交通工具投诉与举报8650件，同比增长2674件，排名由第3位升至首位。其中，关于汽车产品的投诉举报共7001件，占该类别投诉总量的80.94%，同比增长近七成。

数据显示，反映购车定（订）金解除争议等合同纠纷、维修不及时不到位、售后保养等问题均是消费者投诉的热点。由于市场份额较大等因素：东风、大众、别克、福特、奥迪、宝马、雪佛兰、丰田、奔驰、本田等品牌投诉量较多。

需要注意的是，投诉举报量本身在一定程度上也是对该品牌销量的反映。同时，因为部分汽车品牌在本地设厂，造成外地消费者的投诉最终都转到武汉，这也在客观上增加了投诉量。

5

商家促销

易引发投诉

对服装鞋帽类的投诉，位于商品类投诉的第4位。该品类中，外衣、鞋类和内衣投诉量排名靠前，消费者主要反映的问题集中在涉嫌虚假宣传和促销、发货不及时、货不对版等，其中内衣的投诉增幅最大。在关于内衣的投诉中，网络交易占了绝大多数，超过总量的八成。

2015年，内衣品牌猫人在“双11”期间曾推出过一次“5000人免单”的促销活动。但由于免单名单存在偏差，活动落实不到位、发货不及时，最终导致大量消费者投诉，成为内衣投诉举报增幅较大的主因。

另外，服装类投诉增加，还受到服饰加盟合同投诉较多的影响。反映经营者涉嫌虚报产品价格和不实广告宣传、不按合同约定数量发货、产品质量不达标等方面的问题较多。

6

“免费美容”

纠纷上千起

全市共受理美容美发洗浴服务投诉举报4256件，同比增长42.1%，位于服务类投诉举报第2位，占到服务类总量一成以上。投诉靠前的几个服务项目分别是面部护理、理发、烫发，涉及“免费美容”消费陷阱问题的投诉举报仍然数量较高，为1071件。

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