交通工具类居武汉人去年消费投诉榜首

原标题：武汉人去年消费最爱投诉啥 交通工具居商品类榜首

昨天，，武汉市工商局发布2015年12315消费维权报告。报告显示，2015年工商部门共接到投诉举报共89897件，其中投诉78364件，举报11533件，为消费者挽回经济损失6666.26万元。

随着武汉市汽车保有量的增长，以机动车为代表的交通工具，已超过了通讯产品和家用电器，一跃成为消费者投诉最多的商品。而在服务类消费中，涉及网络商城加盟等经营类项目的互联网服务投诉量占据首位。

商品类投诉排行（不含举报量）

商品类别 投诉量(件)

交通工具 8020

通讯产品 7999

家用电器 6206

服装、鞋帽 5358

家居用品 4469

装修建材 3140

计算机产品 2913

食品 1170

儿童用品 996

首饰 664

服务类投诉排行（不含举报量）

服务类别 投诉量(件)

互联网服务 4950

电信服务 3907

美容、美发、洗浴 3389

文化、娱乐、体育 2993

餐饮和住宿 2561

制作、保养和修理 1947

教育、培训 1047

金融服务 1037

房屋装修 978

专业技术服务 832

制表董超

1

合同、售后、质量

最让人头痛

商品和服务类消费是投诉的两大最主要来源。去年全年，武汉市工商局共受理商品类投诉47529件，同比增长17.16%，占同期受理投诉总量的60.65%。共受理服务类投诉30835件，同比增长27.2%，占同期受理投诉总量的39.35%。

在所有的商品类投诉中，投诉量排名前3名的类别分别是交通工具、通讯产品和家用电器，投诉量均有不同程度的增长。其中，关于交通工具、服装鞋帽、通讯产品的投诉增加较快，增幅共计达到了4000多件。

如果按照投诉举报的问题性质分类，合同争议、售后服务和商品质量问题是群众投诉的“重灾区”，以上三类问题就占了总投诉量的近八成。另外，关于不正当竞争及限制竞争、无照经营和广告等也都是热点门类。

2

网络加盟

投诉暴增

在服务类投诉和举报中，有关互联网服务的共计5844件，同比增长五成以上，位于榜单首位。其中，涉及网络商城合同加盟问题的，共有相关投诉举报1776件，同比增长超过千件。

在这些投诉中，问题主要集中在涉嫌虚假宣传、不能履行受益承诺或不按约定返利、发货不及时以及不履行合同约定等问题。如在签订合同前，商家宣称有上万种廉价货品可供加盟商进货。实际上，要么进不到好货，要么价格很贵影响销售。而一旦发货不及时，也会直接影响营业额。

由于高新产业较为集中，东湖高新区出现的相关投诉较为密集。在该辖区内，湖北云汇客网络技术有限公司、武汉商趣科技有限公司、武汉云启领航投资管理有限公司等都曾因电子商城合同加盟问题被投诉举报，数量较为靠前。

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